働き盛りの人でも
気軽に通える医院づくり

忙しいビジネスパーソンを「待たせない」ことを大切にするクリニックの工夫

Q仕事で忙しい人もいると思いますが、診察に時間はかかりますか？

A

▲待たせないことを特に大切にしていると話す院長

お仕事をお持ちの方はお忙しいですから「お待たせしない」ことを特に大切にしています。そのためクリニックの内装も、お待たせしないように工夫しています。例えば受付と診察室の距離も近くしています。ちょっとしたことですが、スタッフの移動時間を短縮できます。また、電子カルテも15台設置しています。一般のクリニックよりだいぶ多いはずです。電子カルテを充実させたことにより、患者さんの情報をすぐに取り出せますし、カルテを運ぶ必要もなく、会計もスピーディーにでき、大幅な時間短縮につながっています。あとは、お忙しい患者さんがリラックスできるよう、待合室のソファーは高級感があり座り心地の良いものを選んでいますね。

Q患者さんが仕事帰りでも通えるように工夫していると伺いました。

A

▲明るく広々とした院内

開院した時からずっと、お仕事をされている方が通いやすいよう、19時まで診療しています。「仕事帰りにも寄れる」と患者さんからはとても好評です。加えて当院では「予約不要」ということも大切にしています。お仕事をしていると「仕事の合間にスピーディーに診てもらって、すぐに仕事に戻りたい」という方がとても多いと思います。ところが予約制にしてしまうと「今すぐ診てもらいたい」患者さんのニーズに応えられず、お断りすることになってしまいます。当院では「夜遅くまで」「すきま時間に」「スピーディーに」という患者さんのご希望に沿えるよう、これからも工夫していきたいと思っています。

Qどんな診療科目があるのですか？

A

▲多くの診療科目をそろえている

当院では、内科、皮膚科、アレルギー科、泌尿器科、耳鼻咽喉科、性感染症内科が診療科目です。地元にかかりつけ医がいらっしゃる患者さんがほとんどで、仕事中の急な症状を診てほしい、忙しいので会社の近くで診てもらいたい、という方が多くいらっしゃいます。また当院は、ホームページを見ていらっしゃる方がほとんどです。たいていの方が、「自分の症状はこのクリニックで診てもらえるのか」ということを心配していらっしゃるので、当院では対応している病気をホームページに細かく載せ、病気や症状についても詳しく説明しています。忙しい方のためにも、「わかりやすくすること」は大切だと思います。

Qクリニックのアクセスについて教えていただけますか？

A

▲通う時間も含め、とにかくストレスがないよう考えている

当院は新宿駅西口から1分という、交通至便な場所にあります。1階はコンビニで、近所に大型家電量販店やコーヒーショップなど、目印としてわかりやすい店舗も多く、説明もしやすいですね。患者さんにとっては、「クリニックに行きたい」と思ってから、クリニックまでの道のり、受付、診療、会計、薬局、というこの一連の流れが「クリニックに行く」ということ。仮に院内でスピーディーに診察できたとしても、クリニックまでの道のりが遠かった場合、患者さんの印象としては「診察に時間がかかった」ということになってしまいます。その全体の評価を高めるためにも、便利な場所に開院することにはこだわりましたね。

Q先生は何人ぐらいいらっしゃるのですか？

A

▲多くのドクターが在籍している

現在、当院には5〜6人の医師が常駐しています。医師が多い最大のメリットは、それぞれの専門や経験が違うので、より多彩な能力を発揮できるということです。三人寄れば文殊の知恵といいますが、5人寄ると可能性もさらに広がります。また、仮に医師と合わないと思った場合、医師が1人しかいなければクリニックを替えなくてはなりません。そうなるとまた初診からやり直しです。しかし当院なら、これまでのカルテをそのままに別の医師に替えて診察を受けることも可能ですので、手間がはぶけます。この点もお忙しい方にはお勧めしたいポイントです。