土日を含め20時半まで診療。事前予約システムや診療サポートツールなどを活用し患者の利便性を向上

Qこちらは年齢や症状に関わらずさまざまな人を診るのですね。

A

▲これまでの経験を生かした診断力を持って診療に取り組む

はい。当院は、小さいお子さんからご高齢の方まで、また、どのような症状、悩みでも診察します。最近体調が悪い、風邪かもしれないといった日常よく起きる不調から、どこの科を受診すればいいかわからない、こんなことで受診していいのだろうかと思うようなことでも、健康に不安を感じた時は気軽に来ていただければと思います。私はこれまで医療設備がほとんど整っていない場でも、自身の診断力を頼りにさまざまな症状に対応してきました。当院でもその経験を生かし、どんな症状でも診ます。当院で診て対応できる場合は当院で対応し、より高度な医療が必要な場合は専門の医療機関にご紹介して、適切な医療につなげます。

Q受診しやすい環境を整えているそうですね。

A

▲どんな患者も診療できるよう体制を整えている

当院は忙しい方でも受診しやすいように、土日も含めて午前の部は9時～14時、午後の部は15時半～20時半まで診療時間を設けています。お仕事をされている方は、体調が悪くなっても会社を休んでクリニックを受診するのはなかなか難しいと思います。また、お子さんが夕方急に発熱したけれどどうしよう、明日会社は休めない、などといった時も、当院は夜20時まで受けつけていますので、ぜひ活用していただきたいと思います。また、土曜・日曜も診療していますので、ご都合に合わせて受診していただけます。基本的には予約制ですが、予約がなくても診察いたしますので、気軽に来ていただければと思います。

Q待ち時間を減らすための工夫についても教えてください。

A

▲工夫を凝らして、滞在時間の短縮、負担の軽減に努める

DX化によって待ち時間の軽減に努めています。例えばメッセージアプリやウェブで診療予約が取れるほか、ウェブで問診票の記入もしていただけるようになっています。来院前にウェブ問診票を記入いただくことでこちらも準備ができ、来院してからの待ち時間短縮につながります。また、独自の診療サポートツールを活用することで、よりスムーズに診療を行えるようにしています。1人の診療時間を短くできれば、その分、説明が必要な患者さんの時間に充てることもできます。また、予約の患者さんが優先ですが、予約していない患者さんがお待ちの時は、スタッフがその患者さんの様子を確認して臨機応変に対応します。

Qオンライン診療にも対応されているそうですね。

A

▲オンライン診療も活用しながら適切な医療につなげていく

オンライン診療は、長く定期的に通院されている方、また状態が安定している方が何らかの理由で来院できない場合でも、薬を処方できますので便利だと思います。一方で、オンライン診療ですべての診察が完結できるわけではなく、クリニックでの診察や検査が必要となる症状もあります。風邪だと思ってオンライン診療を受けたら、扁桃炎でクリニックでの診察が必要だったといった例もあります。ただ、患者さんはご自身の症状がどちらの診療に適しているかわからないと思いますので、オンライン診療を希望された場合は、お話をしながらオンラインでできる範囲のことから対応し、随時、適切な医療につなげていこうと思います。

Qオンライン診療の利用の流れや薬の受け取り方を教えてください。

A

▲適切な薬を処方するため、症状について細かく伝えることも重要

当院のホームページで診療日時を予約し、お名前やご住所、生年月日、クレジットカード情報などを登録、また、外部サイトでマイナンバーカードを読み取っていただきます。事前に問診表にも記入し予約時間になったらビデオ通話で診察を受けます。お薬は、直接ご自宅に郵送する方法と、薬局に患者さんが取りに行く方法があり、薬局に行く場合はご都合の良い薬局を指定できます。皮膚症状やケガなどの状態は動画ではわかりにくいため、事前に写真に撮っておいていただくようお願いしています。また、オンライン診療の結果、対面での診察や検査、治療などが必要な場合は、速やかに医療機関での対面診療を受けてください。