子どもや保護者の負担を軽減する工夫や、スタッフにも配慮した診療環境で、安心して楽しく受診できる

Q親子で安心して通えるように、どのような工夫を行っていますか？

A

▲ホスピタリティを持ってハード面ソフト面どちらにも気を配る

急な発熱にも可能な限り対応します。お子さんと一緒に来られた親御さんも希望があれば診療を行います。家族がお子さんと同じ病気に感染することは多いですから、一緒に診療することで、ご家族の負担を少しでも減らしたいと考えています。ご家族の花粉症や皮膚症状なども対応します。また病気や治療の説明は丁寧に行いますが、それ以外の部分は感染症のリスクも考えて、効率良くスピーディーに行うことを心がけています。必要な場合は速やかに検査を行うのも特徴で、ご家族の検査を同時に行うことができます。

Qスタッフとの連携にも力を入れているそうですね。

A

▲スタッフたちと連携し、一丸となって患者に寄り添う

検査や処置がスムーズに進むようお子さんをあやしたり、保護者の悩み事を聞いたり、小児科クリニックではスタッフの果たす力を大きいものです。ですから、当院では、なんでも院長が決めてトップダウン式に進めていくという体制ではなく、スタッフの意見や提案を積極的に取り入れて話し合っていくスタイルを取っています。何か新しい取り組みなどを始める時には、必ずスタッフの意見を聞くようにしていますから、風通しはいいのではないでしょうか。また広いスタッフルームがあり、昼休みの休憩時間を2時間設けて、昼食後、ゆっくり休憩できるようにしています。僕もスタッフと雑談をしながら、一緒に昼食を取ることが多いですね。

Qスタッフの働きやすさにも配慮されているのですね。

A

▲クッションがたくさんあり、リラックスして休めるスタッフルーム

そうです。午前中忙しくても、昼休みにしっかり休めば気分転換もでき、元気になってくれるかなと思います。お昼寝用のクッションも、それぞれ好きなものを一つずつこちらで購入しているんですよ。また、有給も取りやすくしています。実は、妻が看護師なので、スタッフの気持ちや、働きやすい職場環境について、いろいろとアドバイスしてくれるのです。スタッフ一人ひとりが安心して仕事に打ち込める、忙しいけど充実していると思ってくれるようなクリニックをめざしたい。もし妻が、当院で働いたとしても満足してもらえるようなクリニックが目標です。スタッフと一緒にこのクリニックをつくることで、それが患者さんへ還元されればと思います。

Q漫画家さんとのコラボも行っていると聞きました。

A

▲かわいらしい院内。発熱患者用の動線の確保もしている

医師が主人公の作品の連載経験のある漫画家さんと提携しています。もともと僕が作品のファンで、彼と友人関係だったのです。連載が終了したとのことだったので、契約して子宮頸がんワクチン啓発のポスターを描いてもらったり、僕の似顔絵を制作してもらったりしています。当院のホームページで新連載も始めました。子ども向けの内容で描いてもらっています。また、院内のクラゲのマークは、僕が自分で作りました。「カニのマーク」をたどっていくと発熱患者さんは他の患者さんと接することなく、発熱患者さん専用の外来ブースに入ることができます。こうした工夫で、楽しくわかりやすく受診できるようにと考えています。

QITの活用など、その他の取り組みについても教えてください。

A

▲待ち時間の削減、検査結果のデータ化などさまざまな工夫を凝らす

ITを活用して効率的にかつ、良質な診療を行いたいと考えていて、検査結果をすぐにデータ化できるアプリケーションも制作しました。これにより、新型コロナウイルスやインフルエンザの感染状況もリアルタイムで把握できます。また発熱の外来の各ブースには、専用のスマートフォンを置いて、患者さんの保険証の確認などに活用しています。ですから、患者さんやご家族は受付に行くことなく、受付スタッフはブースへ移動する必要がなく、きちんと確認ができて電子カルテの作成や処方箋の発行ができます。もともと僕はオタクなので、こうしたシステムを自分で作るのも好きで、勤務医時代には聴診器のデジタル化ユニットの開発にも携わっていました。