地域の患者とスタッフをつなぐ
クリニックならではのチーム医療

働くスタッフが幸せでこそ良い歯科医療が提供できるとの信条を胸に、個々の力をクリニックの総合力に変える

Qこちらのクリニックが大切にしていることを教えてください。

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▲スタッフが主役の組織づくりを実践

【冨本院長】当院の理念である、「皆さまとともに、地域の中で幸せで楽しく充実した人生をつくり続けます」ですね。患者さんに「ここで治療を受けて良かった」「楽しかった」と幸せになってもらうことは当然大切に考えていますが、同時に働いているわれわれも幸せでないと良い医療が提供できないと思うのです。ですから、当院では働くスタッフが主役。スタッフたちが自分の仕事に誇りを持ち、歯科医療を通して楽しみながら自己実現できるように意識しています。スタッフにとって、たとえ当院がたまたま選んだ勤務先だったとしても、今ここにいる仲間と一緒に働けることが楽しく幸せなことだと感じてもらえるような職場でありたいと思っています。

Q受付スタッフが、患者さんをお迎えする際に心がけていることは？

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▲年1回の全体会議で方向性を共有

【冨本先生】受付は、一番最初に患者さんをお迎えする場所です。クリニックの窓口として、明るく笑顔で対応することを心がけています。当院には小さなお子さんからお年寄りまで、幅広い年代の患者さんが来られます。最近はご高齢の方も多く通われるようになり、中には車いすの方もいらっしゃいます。さまざまな患者さんと接する中で感じるのは、画一的な対応ではなく、患者さん一人ひとりに寄り添い配慮することが大切だということ。どんな方も安心して通えるよう、それぞれの患者さんに合った対応を意識していますね。

Q歯科衛生士のスタッフが大切にしていることを教えてください。

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▲より良い医療をめざした話し合いの場

【長尾副院長】当院には小児歯科のお子さんが多く通われているため、安心して通っていただける環境と、明るく通いやすい雰囲気を大切にしています。予防歯科やメンテナンスでは、いくつになっても食事をおいしく健康に食べていただけるようにお手伝いできることはないかを日々考えながら、ケアの方法やおうちでできることをお伝えするようにしていますね。当院のスタッフは、勉強会やセミナーに積極的に参加し、スキルを磨くために日々勉強している意識の高い人が多いんです。長期に通っていただけるような信頼感のあるコミュニケーションを大切に、話し方にまで気を配っています。

Qスタッフの皆さんが働く中で感じるクリニックの魅力は何ですか？

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▲笑顔あふれるスタッフたちが支える歯科医院

【冨本先生】明るい、元気、スタッフが変わらないことですね（笑）。10年以上勤続しているスタッフが多く、仲も良いので楽しく働けています。困った時は皆が助け合える、何でも相談しやすい環境だと思います。スタッフも地域密着といいますか、皆自転車で通っているぐらい、ここが地元なんです。もともと患者さんだったスタッフもいれば、高校生からバイトしていて、そのまま就職した人も。一度辞めても、また院長からお声がかかって戻ってくるスタッフもいるんですよ。院長の熱い思いにほだされた部分もあると思いますが、プラス思考で裏表がなく皆を平等に扱ってくれる院長の感覚に共鳴する人たちが集まっているような気がしますね。

Qクリニックにとって、スタッフの皆さんはどのような存在ですか？

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▲経験を問わず活躍できる環境が魅力

【冨本院長】仲間ですね。
【長尾副院長】院長を見ていると、スタッフを家族のように思っていることがよくわかります。それぞれの良いところを発揮できるように、興味のあることは積極的に勉強できるよう後押ししてくれるんです。また、職種ごとの業務や治療内容もマニュアルで見える化しているので、一人ひとりが責任を持って働いてくれています。
【冨本先生】当院には歯科業界が未経験だったスタッフもいますが、生き生きと働いてくれています。経験に関係なく力を発揮できる環境が整っていますし、院内の雰囲気も言いたいことを言いやすい空気感を皆でつくれていると感じますね。良い雰囲気が患者さんにも伝わっていればうれしいです。