患者やスタッフからも愛される
「いとう歯科」の魅力とは

歯科医師、歯科衛生士、歯科助手が助け合いながら、クリニック全体で患者をケア

Q「いとう歯科」では現在何人のスタッフが働かれているのですか？

A

▲院長と連携を取り、診療を支えている

【院長】歯科医師2人、歯科衛生士2人、歯科助手2人の6人で、連携を密にして患者さんの治療にあたっています。歯科医師がスタッフに助けられている面は大きいですね。例えばスタッフから患者さんが歯科医師に言いにくいことを聞き出してもらったり、治療後には次回することや金額を伝えてもらったりしているおかげで、歯科医師は患者さんの治療に専念ができる。少ない人員で患者さんをお待たせせずにスムーズに治療するためには、スタッフの連携と協力が欠かせないものですね。あとはマンパワーに頼りすぎずスタッフの労力を減らせる機材、スタッフが必要だと思った機材は積極的に導入するようにしています。

Q歯科衛生士として患者さんと接する上で心がけていることは？

A

▲笑顔で接することを心がけている

【歯科衛生士】声かけを大切にしています。患者さんは口の中をどうされるか目に見えない分、不安を感じてしまいますよね。歯科医師による治療だけでなく、歯のお掃除でも「怖い！」と思ってしまう患者さんは少なくありません。ですので、安心してもらうためにも「今から右側の歯を触りますね」といったように、一つ一つ細かく言葉にするようにしています。患者さんにとってわかりやすい言葉で説明することも大切ですね。治療内容が理解できず、不安に思ってしまわないように、丁寧にしっかり説明することを心がけています。歯のお掃除後、スッキリした気持ちになっていただけたらうれしいですね。

Q歯科助手はクリニック全体のサポート役でもありますよね。

A

▲歯磨き指導にも力を入れ、細かく教えている

【歯科助手】そうですね。でも私の手が空いていない時は他のスタッフが私をフォローしてくれるので、私1人がサポート役というより、みんながそれぞれサポートし合っているのだと思います。患者さんと接する時心がけているのは、少しでもリラックスして治療に入れるようにすること。待合室では雑談を通して、緊張を和らげるのも大切ですね。親しみを持ってもらうためにも、患者さんを出迎えたり送り出したりするときも、ただ機械的に受付業務を進めるのではなく、「今日は暑いですね」といったような、季節や天気などその時々の話題を交えた会話も意識しています。おかげで、クリニックの外で声をかけられることも珍しくないんですよ。

Q働く場として「いとう歯科」はどのように映りますか？

A

▲女性の先生も治療を行っている

【歯科医師】院長が勉強熱心で丁寧な治療をされるのを間近で見ているので、スタッフとしても身が引き締まりますし、自分が患者だったらぜひ治療をお願いしたいと思いますね。急な症状から飛び込みでいらして、そのまま通い続ける患者さんもいるんですよ。患者さんとだけでなく、スタッフ間のコミュニケーションも活発で垣根がないところも特徴ですね。毎日の会話を通して、体調などを含めた近況を共有し合えるのは、業務の連携をとるためにも重要ですし、何より信頼関係が強くなると感じています。例えば、体調不良で急きょ休まざるを得なくなっても、みんなに連絡すればフォローしてもらえる。一緒に働く上で、とても心強いですね。

Q皆さんの思う「いとう歯科」の魅力を教えてください。

A

▲スタッフ一丸となって、患者の口内の健康を守っている

【歯科衛生士】皆さんフランクで話しやすい雰囲気なので、患者さんも治療について気軽に質問していると感じます。スタッフ同士も、診療を通して技術面はもちろん患者さんとの接し方についてもアドバイスし合う関係なので、患者さんにしろ、スタッフにしろ、わからないことがあったら気負いなく相談できて、相談された側はそれに応える、という姿勢が身についているのだと思います。誰よりもそれを実践しているのが院長なので、これからもいろいろなことを教わっていきたいですし、たくさんのアドバイスを通して技術を磨き、患者さんに還元していきたいですね。働きやすい環境なので、一緒に働いてみたいという方も大歓迎ですよ！