柴垣医院 戸越

柴垣医院 戸越

平尾圭市 院長

頼れるドクター

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戸越駅から徒歩すぐの「柴垣医院 戸越」。駅チカの好立地だけあって、駅の利用者が誤ってクリニック専用のエレベータに乗って2階まで上がって来ることもあるんだとか。そう笑って話してくれたのは院長の平尾圭市先生。相手に安心感を与える、ゆったりとした語り口が印象的だ。院長就任前は、稲城市立病院の内科医長を務めるなど、腎臓内科のエキスパートとして腕を振るってきたそうで、透析治療と関連の深い高血圧や糖尿病といった生活習慣病に関しても知識・経験が豊富。透析治療の性質上、患者の多くは週に3回、年間で150日もの日数、クリニックを訪れる。一般的な治療とは違い、それだけの日数患者と顔を合わせる中で、医師が一人一人の生活に即したアドバイスを行い、患者に寄り添う姿勢を常に持ち続けるのには、医療に懸ける熱い情熱なくしては成り立たないはずだ。平尾先生のまなざしの先には一体どんなものが映っているのだろう。
(取材日2014年2月26日)

精度の高い医療をめざし、医院全体をIT化。アプリの開発などにも注力

―柴垣医院は3つの医院を持つそうですね。

当院は、自由が丘にある本院の分院として2010年9月に開院した透析専門のクリニックです。2014年1月には久が原にも新たに分院ができ、自由が丘・戸越・久が原、3つのクリニックはちょうどトライアングルを組むような場所に位置しています。品川区、大田区、目黒区といった広範囲の領域をカバーすることが可能になったのに加え、送迎サービスがありますので、それをうまく活用していただければ、より多くの透析治療が必要な患者さんに、負担なく質の高い医療を提供することができるようになりました。拠点が増えれば、患者さんのお住まいの場所によって、「あなたはこちらの医院が近いですよ」とご案内することもできますから、3院目ができたことで、患者さんにとっての選択の幅も広がったように思いますね。クリニックのコンセプトとして、「どんな患者さんにも対応できるように」という思いがありますから、今後も患者さんにアンケートをとりながら、より良い医院づくりをしていきたいと思っています。

―アンケートですか! 患者さんのリアルなお声をもらって改善した、という具体例はありますか?

最近とったアンケートでいうと……、よくスタッフ間でお互いのことを○○くん、○○ちゃんとあだ名で呼んでしまうことってありますよね。ですが、サービス業の一環として考えた場合、いくら親しくてもそういうのは避けたほうがいいのでは、といったことが議題に上がったことがありました。医療の現場ですから、やはりメリハリを付けて○○さんと名字で呼ぶべきなのではないかと。患者さんの目線からみて、実際どのくらい気になっているのか、アンケートを取ってみたんです。そうしたら、結構厳しい評価を頂きました。患者さんがどのように感じているのかを随時いろいろと考えて、こうしたアンケートをとるなどして、スタッフの意識の向上化にも繋げていけたらいいなと思っています。特に透析は継続して通ってもらうことになりますから、どの方にとっても通いやすいということと、安心感を持って治療に臨める環境を整えることがとても重要です。病院とは違い、こういうクリニックだからこそ、「おもてなし」する気持ちが大事ですからね。そのために当院では各種委員会を設置しています。例えば、みだしなみの抜き打ちチェックをする「接遇委員会」のほか、災害時に取るべき対応を考える「災害委員会」などがあり、日ごろから患者さんに対して気配りのある対応ができるように心がけています。

―では、このクリニックの特徴とは何でしょうか?

そうした委員会のほかにも特徴はいくつかありますが、一番大きな特徴はIT化でしょうか。例えば、電子カルテの導入。普通、保険診療を行う上では、カルテの記載が非常に重要になってくるのですが、紙のカルテだとどうしても、書き損じや漏れといった人為的な問題が生じる可能性は否定できません。そういったことを極限まで減らすためにも、医療のIT化は大きな意味があります。また、診療データや透析データといった患者さんの基本情報をスタッフ全員が共有できることにも大きな意味があると考え、当院では、スタッフ全員に自分専用のiPadを配布して、コメディカルとの交流はすべて、ソーシャルネットワークシステムを利用して行っています。日々の申し送りにおいてもそうしたシステムを活用し、必要な情報がいつでも手に取るように見ることができるシステムを採用しています。臨床工学技士によるシステムやアプリケーションの開発にも力を入れています。なかにはIT機器を扱うのが大変というスタッフもいますが(笑)、皆、ちゃんとついてきてくれますので、そういう意味では、最新の連携で調和が取れているのかな、という感じがありますね。

記事更新日:2016/01/24


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