個々の患者に応じた細やかなカウンセリングで、患者と矯正のミスマッチを減らし、納得できる矯正の提供を

Qこちらでは、カウンセリングを大切にされているそうですね。

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▲同院では患者一人ひとりのニーズに合ったカウンセリングを行う

【小田垣院長】近年は、矯正需要の高まりからあらゆる年齢層の多様なお悩みを持った方がクリニックを訪れます。矯正に関する知識量もさまざまで、ほとんど知らないという人から何軒もクリニックを巡ってじっくりと検討している人までいらっしゃいます。当院では一辺倒のカウンセリングを行うのではなく、その人の知識やニーズに合わせてカウンセリングを実施し、納得して治療に取り組めるようアドバイスしています。特に昨今は多くのクリニックで矯正が受けられるようになったことで、矯正のトラブルも増加しています。少しでも患者さんたちの安心につながればと、セカンドオピニオンやほかのクリニックでの矯正後の相談も受け入れています。

Q具体的にはどのようなカウンセリングの特徴がありますか？

A

▲歯科医師と歯科衛生士が画像等見せながらわかりやすい説明を行う

【小田垣院長】当院のカウンセリングでは、歯科医師と歯科衛生士の両方の時間を設けています。初めに歯科衛生士が「何に悩んでいるのか」「なぜ矯正しようと思ったのか」など患者さんの悩みや希望をお伺いし、口腔内スキャナーで撮影した画像をモニターで確認しながら具体的な矯正方法について提案。その後、もう一度歯科衛生士に代わって料金や矯正の流れについて話し、トータル約1時間のカウンセリングを行います。 【川藤さん】最後にもう一度歯科衛生士と話す時間を設けることで、歯科医師には聞きにくいことやまだ残っている不安までしっかりと回収できればと思っています。

Qカウンセリングで心がけられていることについて教えてください。

A

▲精密な検査・適切な診断を行い、最善の矯正方法を提案　

【川藤さん】患者さんは少なからず緊張していると思いますので、まずは安心してもらえるような雰囲気づくりを心がけています。日常的な会話から共通点を見つけて積極的にお声がけし、心の奥にあるお悩みまで見つけて、矯正治療につなげるようにしています。 【小田垣院長】患者さんの中には、今注目を浴びている矯正やクチコミなどの情報から受けたい矯正を決めて受診される方がいらっしゃいます。しかし、決めつけてしまうことで適切な矯正から遠ざかってしまうこともあります。当院では、まずしっかり検査・診断を行い、その結果からメリット・デメリットを考えて、その人にとって最善の矯正方法をご提案することを大切にしています。

Qスキルアップも積極的に図っているそうですね。

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▲向上心の高い歯科衛生士が多く在籍しており安心できる

【川藤さん】矯正は専門性の高い分野ということもあって、歯科医師だけでなく歯科衛生士も矯正に関する知識があったほうが患者さんに安心してもらえると思っています。歯科医師が学ぶような「矯正でなぜ歯を動かすことができるのか」といった歯学的なことまで勉強しています。そこまでスキルアップがめざせるのは、そもそも院長が勉強熱心で、私たちスタッフにも気さくな人だからです。新しい矯正治療を学んできたら情報を共有してくれたり、矯正歯科のセミナーや勉強法を勧めてくれたりと、一緒に成長しようと背中を押してくれる頼もしい存在です。また、医療だけでなく、カウンセリングの仕方やマナーといった接遇についても勉強しています。

Q矯正治療を迷われている方に向けて、メッセージをお願いします。

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▲穏やかな口調でわかりやすく話をしてくれる川藤さん

【川藤さん】私自身、矯正治療で苦い思いをした経験があります。時間をかけて悩んで高額な矯正治療を受けたにもかかわらず、結果に結びつかなかったことにすごく落ち込みました。そんな患者さんを減らしたいという思いから今の仕事に就きました。当院は幅広い矯正方法に対応していますが、私自身の経験を患者さんへのアドバイスに生かしています。もちろん、私以外の歯科衛生士も、患者さんが少しでも不安なく納得できるようなカウンセリングを大切にしています。クリニック選びは難しいですが、選ぶポイントは歯科医師やスタッフとの信頼関係が築けるかどうか。しっかりと話を聞いてくれて、不安を解いてくれるクリニックを探してみてください