自由が丘 かなざわ歯科医院

自由が丘 かなざわ歯科医院

金澤啓司 院長

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帝国ホテルを設計した近代建築の3大巨匠、フランク・ロイド・ライトの建築を参考にしたという内装だけあって、院内に足を踏み入れると、まるでホテルのロビーにいるような居心地のいい雰囲気が広がる「自由が丘 かなざわ歯科医院」。町の歯科医院としてあえて得意・不得意はつくらないという院長の金澤啓司先生。虫歯などの一般的な診療はもちろん、噛み合わせや根管治療、矯正治療、クリーニングやメンテナンスまで、何でも診てくれる町のドクターだ。多くの歯科医院では治療をコアサービス、接遇はサブサービスと考えられがちだが、ここではこの二つをどちらもコアサービスとしていいバランスで提供するよう心がけている。一時間の取材では語り尽くせぬほどにあふれてくる、金澤先生の‘患者本位の診療’への思いを、ぜひ受け取ってほしい。
(取材日2012年5月8日)

原因があるから、結果がある。点ではなく線で診る医療を提供

―クリニックに足を踏み入れてビックリ!ホテルのロビーのような雰囲気ですね。

ありがとうございます。いわゆる‘病院’という無機質で緊張感のある空間にはしたくなかったんです。近代建築の3大巨匠のひとり、フランク・ロイド・ライトというアメリカの建築家のデザインを参考にしました。日本の建築では帝国ホテルの設計などを手がけた人です。古本屋でふと手に取った本で見かけた彼の設計に魅せられて、「これだ!」と。ただ、歯科医院のオフィスの設計は既製のものというか、ある程度できあがったパッケージのようなものがあるので、こんなふうにしてほしいと建築家に依頼したら、「えーっ!」と言われましたけど(笑)。ほかにもいろいろなものを参考にしました。例えば、この受付のデスク。銀行に口座を作りに行った際、受付の人とお客さんとの距離感がいいなと思って研究しました。心理学的に、人と向かい合った時に相手に緊張感を与えない絶妙な幅って75cmなんだそうです。あと、開業したら受付スタッフにもぜひやってもらいたいと思って、銀行の窓口の女性の言葉遣いとか、手の動きとかを観察しました。患者さんの満足感を考えると、やっぱり歯科治療だけしていればいいわけじゃない。スタッフ全員で、気持ちよく過ごしてもらえるような雰囲気作りをすることが大事だと思います。

―そんな雰囲気作りを大切にされている先生にとって、理想の歯科医師像とは?

たくさん歯科医院があるなかで、患者さんは、何を決め手に「ここにしよう」と思うのか。歯科の治療は、患者さんが何回も歯科医院に足を運ぶわけですから、技術そのものの差より歯科医師や医院の雰囲気にこそ違いが現れる、つまり技術以上に人に重点をおいている感覚のほうが強いですね。まずはお話をじっくり伺うところから始めて、患者さんがどうしたいかをディスカッションしながら、患者さん本位の医療を提供するように心がけています。多くの歯科医師にとっては、コアサービスは治療のことをいうのであって、接遇はサブサービスなのかもしれない。でも患者さんにとっては、コアもサブもサービスに境目はなく、接遇も治療もすべてがコアであって当たり前。だから場当たり的にドクターが毎回かわって、一人の患者さんを複数の歯科医師が治すなんて、僕には信じられない。カルテを見ればそれまでの治療はわかるけど、患者さんとのコミュニケーション内容や心まではわからないですから。そうはしたくない。患者さんと一緒に歯の健康を考え「価値ある時間」をご提供していく、そんなつもりで接しています。

―その「価値ある時間」を実現するための、診療面でのポイントとは何でしょう。

「点ではなく線で診る」ってことですかね。虫歯にしても何にしても、原因があるから結果がある。そう考えています。僕の仕事は、ほかの先生が何年か前にやったものをやりかえる治療が多い。一度やった治療が半永久的にもつとは思えないけど、歯科医院に行って治療して、また行って治療して、そういうのを短い周期で繰り返している人が多すぎます。行けば行くほど削られて、でも実際は自分の歯そのものって治っていないんですよね。口の中は金属だらけで。問題は、悪くなった原因をおいたまま対処療法的な治療を繰り返しているということ。その結果、やりかえやりかえで。何が悪くて現状に至ったか、まずそこを考えるところから始めないといけません。虫歯のリスクがあったら、そのリスクを減らすためにリスク検査をしたり、はぎしりや肩こりがひどければ噛み合わせのリスクを考えたり。どんなことも必ず原因があってこうなる。患者さんにそのことに気づいていただき、きちんと納得してもらったうえで治療を進めることが、患者さんにとって「価値のある時間」になると考えています。



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