ホワイトデンタルグループ 八王子院 南大沢歯科

ホワイトデンタルグループ 八王子院 南大沢歯科

磯部 司 理事長

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1990年、北海道に「磯部歯科」を開院してから約23年。現在は関東エリアに6つの店舗と100名以上の従業員を抱えるまでに成長した「ホワイトデンタルグループ」。今回は京王相模原線南大沢駅から徒歩1分の「八王子院・南大沢歯科」にお邪魔して、グループの設立者でもある磯部司理事長にお話をお聞きすることができた。最新のインプラント治療や審美歯科治療にも造詣が深く、歯周外科処置及びインプラント処置は約8000症例を超えるという豊富なキャリアを誇る磯部理事長。歯科医としての実力はもちろんだが、広域に渡る訪問診療や医療コンサルティングサービスなど、新しいシステムの導入も積極的に行うアイディアマンでもある。そんな磯部理事長に、グループ設立の経緯や企業理念、そして理事長自身の医療に対する思いなど、貴重なお話をたっぷりと聞かせていただいた。
(取材日2013年5月21日)

患者のニーズや意見を吸い上げるために、クリ二カルコーディネーターを配置

―ホワイトデンタルグループの設立経緯を教えてください。

私が初めて開業したのは27歳の頃で、最初に開院した場所は北海道でした。その数年後、妻が神奈川県出身なのでいずれは東京で暮らしたいという思いもあり、品川にもクリニックをオープンしました。その頃は北海道と品川のクリニックを行き来する日々でしたが、特に店舗数を拡大しようという目標はありませんでした。しかし私が39歳のときに体を壊してしまって、しばらく仕事を休むことになってしまったのです。そのときに「自分一人でやっていては、やはり限界がある」と感じたため、クリニックの数を増やして組織化を図ることを決意しました。おかげさまで現在店舗数は6店舗、従業員数も100名を越える組織にまで成長することができました。

―競争が激しいと言われる歯科の世界ですが、他クリニックとの差別化を図るために取り組んでいることはありますか?

歯科に限らず、医療の世界で大切なことは「患者さんの求めるマーケット」と「我々医療機関の提供するサービス」が完全に一致していることだと思います。提供する側だけが一人歩きしてしまわないように、患者さんの求めているものが何かをしっかりと見極めたうえで、このグループのビジネスモデルを構築しようと思いました。その結果たどり着いた答えが、最新機器や道具などのハードウェアではなく、最終的には「人と人との信頼関係」が最も重要だということです。そこで平成22年6月24日(特許出願番号2010-140513)に「医療バリューシステム並びに医療バリュー方法」という特許を取得し、当クリニックでは、患者さんとしっかり向き合っていくために「クリニカルコーディネーター」というシステムを採用することにしました。

―クリニカルコーディネーターというシステムについて教えてください。

ドクターや衛生士の他に、各クリニックに患者さんとお話をするコーディネーターを配属しています。例えるならば、一流のホテルにいる「ホテルコンシェルジュ」のような役割ですね。患者さんは分からないことや不安なことがあっても、我々ドクターにはなかなか聞けなかったり、不満があっても正直に口に出せないこともありますよね。そんなストレスを無くすために、クリニカルコーディネーターが治療内容、治療費用、支払方法、医療控除やドクターの技術に対する意見や感想をヒアリングさせていただくのです。じっくり時間をかけてお話しすることで、話しづらい過去の治療のトラウマや金額面での不安要素なども、すべて解決させていただきます。クリニカルコーディネーターが存在することで、我々ドクターも技術提供に集中することができますので、患者さんにとってもクリニック全体にとっても、非常に良い効果をもたらす存在です。

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