医療法人社団スマイルデント 東京タワーズ歯科

阿部 淳 院長

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歯の状態や治療方法の説明では、図やまとめをよく手描きすると阿部 淳院長。勝どき駅から徒歩5分の「東京タワーズ歯科」での話だ。レントゲン写真をモニターに映して説明も行うが、「患者さんと話しながら描いて説明するアナログ方式が、意外にわかってもらえるんですよ」と、患者が理解を深める方法を常に試行錯誤している。それも「十分に説明して理解してもらえたら、歯を抜かれた、何々されたといった誤解は生まれないはず」と、患者とのコミュニケーションを重視しているからだ。診療中も最初から最後まで、なるべく患者のそばにいるよう心がけるという。患者は30、40代を中心に子どもから高齢の方まで幅広く、豊富な経験を生かして診療する阿部院長にその診療方針などを聞いた。
(取材日2013年8月22日)

患者にしっかり理解してもらえる説明を心がける

―音楽が流れて、落ち着いた雰囲気の医院ですね。

普段から院内には聴きやすいジャズを流しています。気に入ってくださる患者さんも多いんですよ。といっても私はそんなにジャズに詳しくないので、「この曲は……」と具体的な話になるとうまく受け答えできませんが(笑)。院内には診療ユニットを3台置き、手前の2つは私が診療するときに、奥の1つはホワイトニングなどの施術、歯科衛生士の予防指導で使っています。それぞれをパーティションで仕切ったのは、個室感覚に近づけて患者さんのプライバシーに配慮したいと考えたから。私は以前から中央区佃にある「ピアウエストスクエア歯科」や豊海町の「とよみマリン歯科」に勤め、それらと同一医療法人の当院が開院するときに院長になりました。信頼する法人理事長の勧めもあり、自分の力を院長になって試したい気持ちもありましたね。当院のユニホームは院内のイメージカラーに合わせてオレンジ色。元気になれそうな色なので気に入っています。

―診療ユニット脇のモニターで説明されるのですか?

そういうときもあります。モニターに患者さんのレントゲン写真などを映し、ご本人の状況を説明するんですね。しかし実際に使うと、撮影でレントゲン室に移動して、席に戻って撮影データを説明するなど、思った以上に手順や時間がかかりすぎました。ですから私はよくカルテの余白に絵や図を描いて、「今は歯のこの部分がこうなっています」「治療はこういった方法があります」と、その場で説明することも多くなっています。もともと説明が長くなりがちなので、治療時間をしっかり確保するためにも、多少アナログなやり方も必要だと感じています。それに話の流れも考えて、その場でリアルタイムに説明する方が患者さんにも伝わりやすいようです。当院は歯科医師は私1人ですから、たいていのことは自分でやって、治療の最初から最後までなるべく患者さんのそばにいるよう心がけています。担当する人が次々に代わるより、信頼していただけるのではないでしょうか。

―お見えになるのはどのような患者さんでしょうか?

当院があるのは勝どきの「ザ・トーキョータワーズ」。超高層マンションを中心とした複合施設の1階に開業して5年ほどたち、周囲にお住まいの皆さんにも受け入れていただけたと感じています。駅前から少し離れた当院を選んで来てもらえるのはうれしいですね。患者さんはお子さんから高齢の方まで幅広いのですが、このビルに限らずマンションが新たに増え続けているので、30、40代くらいのファミリー層も多いですね。近くのオフィスにお勤めの方、築地で働く方もお見えになります。患者さんは、お忙しいとか、歯科医院が苦手だとかで長期間放置されて、虫歯が進行して歯がボロボロということもあるんですよ。本来は抜いたり、削ったりはしたくないのですが、さすがに抜歯をしないと駄目なケースもあります。それでもご本人と「できるだけ残す方向でトライしましょう」とご相談して、いきなり「もう無理なので抜きましょう」と押しつけるような治療をしないよう心がけています。



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