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はしだ眼科クリニック

はしだ眼科クリニック

橋田 節子院長

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目黒駅に直結した駅ビル、アトレ目黒1の4階にある「はしだ眼科クリニック」は、朝から患者は途切れることなく訪れ、夜9時近くまで診察が続くことも多いという。そんな忙しい毎日を送る橋田節子院長のモットーは、「来院される方の立場で、思いやりのある診察をすること」。どんなに疲れていても笑顔を絶やさず、丁寧に患者を診ている。スタッフとともに日々研鑽を続ける橋田院長に、治療ポリシーや将来の展望など、幅広く話を聞いた。
(取材日2018年10月4日)

クリニック一丸となった、患者に寄り添う診療が信条

―橋田先生の診療ポリシーを教えてください。

患者さんに寄り添った診療をすることです。病院に行くときは、先生やスタッフの対応、医師の実力、検査機器は充実しているか、無駄な検査をされないか、待ち時間は……と、いろんな不安を抱えて受診される方が多いと思います。そんな思いにできる限り応えられるように、その方が抱える不安や真の希望を極力くみ取り、それぞれのご希望に添いながら検査診療を行います。さらにご希望や自覚症状がなくても、必要と判断した検査は、ご説明の上で実施。また専門的な診断や治療が必要な場合は、大学病院や連携する井上眼科病院などへの紹介も積極的に行っています。待ち時間に関しては、なるべく効率良く検査や診察が進むよう配慮するのに加え、患者さんの順番にこだわってしまうと、かえってお待たせしてしまうこともあるので、事前に、お呼びする順番が前後する旨をお伝えしてご理解いただくようにしています。

―こまやかな配慮をなさっているのですね。

混雑していると、どうしても流れ作業のようになってしまいがちですが、そうならないように、たとえ私がその日に100人以上診ていたとしても、その患者さんにとっては、私は初めての医師となることを常に言い聞かせ、お一人お一人心を込めて診療します。皆さんに「居心地の良いクリニックだな」と思っていただくために、笑顔、思いやり、誠実、正確さ、迅速さ、清潔をモットーに、全スタッフが一丸となって取り組んでいます。

―そのために、スタッフの皆さんにはどのような指導をされているのでしょう。

「患者さんを自分の身内だと思って接してください」と常に言っています。患者さんの身になって、患者さんに寄り添うことを第一に考えてほしいからです。また院内も身だしなみも清潔にするように気をつけてもらっています。もちろん実務に欠かせない教育体制も整えています。当院では受付から検査の補助まで、スタッフの業務は多岐にわたりますので、すべてに対応できるように定期的にマナー講習や製薬会社さんとの勉強会などを行いますし、講習会などにも積極的に参加してもらっています。もちろん講習会などの費用はすべてクリニックが負担。医療事務や診療報酬明細書についても勉強してもらっていますよ。眼科勤務未経験者の方でも、数ヵ月で一通りのことを学べます。

―先生が治療に専念できるのは、スタッフさんの強力なサポートがあるからなのですね。

そうですね。患者さんに寄り添った治療をしたいという私の思いをきちんと受け止めて、私が気づかないところにまで気を配ってくれます。また、スタッフ同士のコミュニケーションが非常に良いのも、当院の特徴だと思います。新人には先輩スタッフがきめ細かい指導や教育を積極的にしてくれますし、クリニック主催のお食事会も定期的に開催。お世話になっている先生方にも参加いただいて、皆でおいしいものを食べて、時には余興もやって親睦を深めています(笑)。患者さんから「スタッフが明るく優しい」「心遣いが行き届いている」という、お褒めの言葉をいただくことも多いんですよ。院長として働きやすい環境づくりに努めていますが、スタッフは期待以上にチームワーク良く動いてくれるので、本当に助かっています。

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