歯科医師と5人の歯科衛生士たちが一丸となって予防歯科を中心に診療。家族の健康を口腔内から守る

Qこちらのクリニックの特徴を教えてください。

A

▲症状の原因を考え、治療を行うことで再発防止に努める

【伊藤院長】当院は、虫歯（う蝕）や歯周病などの一般的な歯科診療はもちろん、インプラント、ワイヤー矯正、マウスピース型装置を用いた矯正、審美歯科、親知らずの抜歯などの口腔外科まで幅広い治療を行っているクリニックです。中でも注力しているのは予防歯科で、患者さんには約20年間にわたり重要性を伝えてきました。そのかいあってか、今でははがきを出さなくても3ヵ月に1度通ってくださる方がほとんどです。1日のうち3分の2がメンテナンスの患者さんで、ご高齢の方からお子さんまで年齢層は幅広いですね。

Q患者さんが通いたくなるのはスタッフさんの力も大きいですね。

A

▲患者とのコミュニケーションを大切にして信頼関係を築く

【伊藤院長】一生懸命、患者さんと向き合うスタッフがそろっているのは当院の自慢です。歯科衛生士はあえて担当制にせず「すべての患者さんを全員で担当する」という気持ちでやっています。5人の歯科衛生士は20代から50代まで年齢も異なり、個性もさまざま。おしゃべり上手な人もいれば、黙々と作業をこなす人もいます。患者さんもコミュニケーションを求めている方、静かに過ごしたい方などいろいろですから、歯科衛生士の性格なども考慮しながら診療にあたっています。患者さんが快適に過ごせて、スタッフもストレスなく技術を生かせるように配慮しています。

Q院長とスタッフの皆さんはどのように連携していますか？

A

▲スタッフ全員がチームとなり診療にあたる

【伊藤院長】最近はインカムを使うクリニックが増えていますが、当院では使わないようにしています。もし、私がインカムを使用したら患者さんの前でスタッフに指示を出すこともあると思うんです。そうすると、内輪のやりとりを患者さんが耳にしてしまうこともあるでしょう。たとえ、小さな一言だったとしても、患者さんに不安を与えかねませんよね。 【小宮さん】患者さんの安心感のためにも、先生が声を出さなくてもお考えをくみ取るようにしていますね。「今、何を気にしているのか」「次は何をしたいのか」と常に気をつけています。17年間当院で働く中で、少しずつできるようになったことです。

Qスタッフ同士の協力体制や院内の雰囲気をお聞かせください。

A

▲親しみやすい雰囲気のスタッフがそろう

【小宮さん】当院はほぼ毎日5人の歯科衛生士がそろっているので、お昼ご飯は全員で食べるようにしています。新しく入った方も、困っていることやわからないことを気軽に相談できるような時間も大事ですからね。そういった時間をつくることで自信を持って対応できるようになり、それが患者さんの安心感にもつながるのではないかなと思います。 【佐藤さん】当院に転職してまだ1年ですが、院長をはじめとして、皆明るい方ばかりでいつも助けてもらっています。先生がハワイ好きでBGMもハワイアンと聞いてぜひ働きたいと思ったのですが、思っていたとおりのすてきな職場でした。BGMに癒やされるという患者さんも多くいらっしゃいます。

Q今後、どのようなクリニックにしていきたいですか？

A

▲幅広い年齢層の患者を迎え入れる同院

【伊藤院長】現在、3世代で通うご家族もいらっしゃいますし、遠方に引っ越してもかかりつけとしてくださる方も少なくありません。これからも、幅広い年齢層の方々に頼りにされるクリニックでありたいと思っています。また、自分自身が50代半ばになって「まだまだ働ける」と実感しています。それは歯科衛生士も同じだと思うんです。だからこそ、子育てなどで一時休職しながらも、新たにチャレンジしたい歯科衛生士を応援したいと思っています。若手もキャリアがある人も、それぞれの個性を生かしながら、患者さんを精いっぱいおもてなししていきたいですね。