より良い医療を提供するために、医師だけでなくすべてのスタッフが連携して患者をサポート

Qチーム医療を大事にされているそうですね。

A

▲スタッフとの連携の大切さについて話す桂田所長

【桂田所長】患者さんにとって良い医療を提供するためには医師だけでなく、看護師をはじめとするスタッフとの連携が必要です。それは病院、クリニックどちらにとっても同じこと。すべての医療の現場にいえることだと思います。当院では地域の皆さんに気軽にご利用いただき、ご自身の健康寿命を延ばすために役立てていただきたいと考えていますので、すべてのスタッフが連携し、患者さんにとって相談しやすい雰囲気、来院しやすい環境づくりに取り組んでいます。気がついたことがあれば必ず共有していますし、患者さん本人はもちろんご家族や介護スタッフ、必要に応じて薬剤師や病院のスタッフともよく話し合って連携することを大切にしています。

Q患者さんをお迎えする際、気をつけていることはありますか？

A

▲朗らかな笑顔が印象的なスタッフたちが対応してくれる

【本多さん】受付はクリニックで一番初めに患者さんに接することになる「クリニックの顔」。不安な気持ちでご来院いただくことが多いと思いますので、その不安な気持ちに寄り添えるように、まずは笑顔でお迎えするようしています。また元気に挨拶してくださる患者さんには元気に、体調が悪くつらそうな患者さんには落ち着いたトーンでといった具合に、患者さんの様子をよく観察して患者さんに合わせた対応を心がけています。事務の私たちは看護師ではないので直接的なサポートができないこともありますが、必要に応じて所長や看護師と連携して対応しますので、困ったこと、わからないこと、治療の希望など聞かせていただければと思います。

Qやりがいを感じる時はどんな時でしょうか？

A

▲患者と信頼関係を築けるよう、さまざまな相談にも対応している

【井上さん】一番は、患者さんが「ありがとう」と笑ってくださる時です。医療に携わる者として、これ以上うれしいことはないなと思います。それから、私たちを信頼してご自身のことをお話ししてくださるようになった時もうれしいです。お一人で不安に思っていただろうことをお話ししていただけた時、「こんな時どうしたらいい？」と患者さんやそのご家族にご相談いただけた時は、信頼していただけたんだなととてもうれしくなりますね。看護師は患者さんと過ごす時間も多いので、お礼を言っていただけることも多いのですがとんでもない。皆さんの笑顔や言葉に、私たちもたくさんの元気をいただいているんですよ。

Q患者さんと関わる中で大切にされていることはありますか？

A

▲丁寧な言葉使いや簡潔な説明を大事にしている同院

【田中さん】理念である「思いやり」を忘れないことです。思いやりをどのように伝えたら感じてくださるか、それは患者さんによって違うと思います。患者さんの気持ちを見逃さないよう、患者さんの言葉は注意深く聞き取っています。特に緊張している時、不安な時は上手く言葉が出ないことも多いので、急かさずに笑顔でお話を伺うように心がけています。また、当院のスタッフは皆、患者さんとお話しする際は難しい言葉を使わず、伝わるように工夫しています。会話が一方通行になると信頼関係は築けませんので、患者さんと私たちスタッフの気持ちがつながってお互いに温かな気持ちでやりとりできるように、丁寧な言葉遣いも大切にしています。

Q高齢の方まで対応可能な心強いクリニックですね。

A

▲気軽に相談できる雰囲気づくりを心がけている

【井上さん】当院は高齢者の方が多く、一人暮らしに不安がある方もたくさん来院してくださいます。「ここに行くのが楽しみ」というのはちょっとおかしいかもしれませんが、当院に来て近況を話し、体調を相談するというような習慣になったらうれしいですね。毎日を健康に過ごすためにも、体調不良や生活習慣病を放置せず、気軽に相談してください。当院は所長も穏やかなので、落ち着いて話を聞いてもらえますよ。もちろん高齢者だけでなく、お近くにお住いの高校生以上の方にも気軽に来ていただけたら。私たちも皆で協力して、患者さんにとって来院しやすい、相談したいクリニックになれるように頑張っていきたいと思います。