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菅原義文 院長の独自取材記事

古淵駅前歯科医院

(相模原市南区/古淵駅)

最終更新日:2019/08/28

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診察用の椅子から駅前の広場を見渡すことができる、解放感のある治療空間――。古淵駅のすぐ目の前にある「古淵駅前歯科医院」は、年中無休で診療を行う頼れる町の歯科医院だ。院長の菅原義文先生は、神奈川県内に5軒の歯科医院を展開・経営する医療法人「メイ・ロイヤル」を引率。その土地の特性にあった分院を展開するなど、地域に密着した医療環境作りを目指している。いつでも患者の症状と真剣に向き合うことで、理想的な治療を見出してきたと語る院長だが、現在のスタイルにたどり着くまでには苦労も多かったと言う。地域医療に対する想いや治療方針、またこれまでの活動についてもお話しを聞くことができた。
(取材日2011年4月4日)

駅前という利便性の高さと、年中無休の診療体制が魅力

院名のとおり、本当に駅の目の前にある医院ですね。

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1996年の開業ですが、もともと歯科医院があったところなんです。開業のために場所を探していたところ、たまたまここが空いていました。歯科医院を経営するには好条件がそろってるので、本当にタイミングが良かったと思っています。近くにはショッピングセンターがありますし、バスターミナルなどの交通の便も充実しているので、とても生活しやすい土地ですよね。医院の患者さんもこの近くにお住まいの方がほとんどで、小さい子どもからお年寄りまで、幅広い年齢層の方にお会いできます。「駅前にある、年中無休の歯科医院」ということで、利便性の高さを評価していただけるとうれしいです。

年中無休へのこだわりは?

年中無休の診療は、開業当時から決めていたことでした。できる限り、患者さんの都合に合わせた医療を提供したいと考えていたんです。休みの日に突然歯が痛くなったけど、開いている病院はないし、どうしよう……といった経験はありませんか。当然ですが、症状というのは決まった時にでてくるものではないのです。医院では年中無休、朝8時から夜10時までの診察を基本とすることで、あらゆる状況に対応できる診療体制を整えています。突然不都合が生じても、いつもと同じ病院で顔馴染みのスタッフに対応してもらえるところは、患者さんにとって大きなメリットになっていると思います。

歯科医師は7人、交替制で勤務されているそうですね。

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7人の歯科医師が、入れ替わりで対応しています。そのほかにも4人の衛生士を含め、今は20人のスタッフで医院を運営しています。スタッフの体制はもちろん、基本的にはなんでも対応できるようにしておくことが大事だと考えます。そのための試みとして、医院では年に1回、患者さんにアンケートを取らせていただいています。スタッフの態度や治療内容、待合室の雰囲気についてなど、患者さんのご意見にしっかりと耳を傾けながら改善点などを見つけるようにしています。患者さんの意向に沿った治療提供を基本としていますので、アンケートの結果を真摯に受け止めながら、より良い環境作りを進めています。

地域に密着した医療を目指す、医療法人メイ・ロイヤル

医療法人メイ・ロイヤルについて教えてください。

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診療報酬の改定や開業医が増えていることもあり、歯科医院を取り巻く環境は年々厳しいものになっています。現状に直面し、なにかしらの特徴を持って医療提供を行わない限り、業界で生き残ることは難しくなるだろうと考えるようになりました。それが医療法人「メイ・ロイヤル」発足のきっかけです。現在は5軒の医院を連携させ、医療の質向上はもちろん、各分院が地域に密着した医療を目指すという方向性で運営できるようにサポートしています。同じ沿線で運営している分院でも患者さんの層には大きな違いがあったり、診療の内容や自費の割合も医院によってさまざまですが、朝8時から夜10時までの診察や年中無休の診療体制など、基本的なスタイルは統一するようにしています。その地域の需要に合った医療を提供し、また医院の得意分野をアピールすることで、患者さんの信頼を維持していきたいと考えています。

診療内容についても統一されている理念があるそうですね。

グループの理念としては、一般歯科から予防歯科まで、最新の医療環境を駆使して患者さんのニーズに対応するということがあります。その理念のために、先ほどお話しした細かい決まりごとを設けているわけです。結果論ですが法人化したことにより、個々の特徴は生かしつつ基本方針やポリシーをまとめることが、効率よく行われたと思います。ただ、ここの医院ではやっているけど、こっちではやっていない……など、毎日忙しくしているとどうしても目の行き届かない部分が出てきますので、月に1回は定期的な話し合いを行うことで、グループの方針を維持しています。

法人化の試みは成功しているようですね。

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医療法人化したのは2000年ですが、始めの頃は厳しい状況に追い込まれたこともありました。綿密な調査をして開業したにもかかわらず、患者さんを獲得できずに閉めることになってしまった医院もあります。立地もそうですが、建物の構造や人の動線などの問題は本当に難しい課題です。いろいろと失敗もありましたが、すべての経験の積み重ねにより、現在の医療環境が実現しているのだと前向きに捉えています。また、理事長という立場で分院を立ち上げ、グループとしてまとめ上げることができたことは、自分自身にとっても良い経験となりました。今後も大きな視野を持ちながら、地域に密着した医療の提供を目指していきたいと思っています。

基本の治療を見直すことで、確かな技術を提供する

小さい頃から医師になりたいと思われていたそうですね。

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昔から「お医者さんはカッコイイ」というイメージを持っていました。ただし、本当に漠然とです。家族や親せきにも医療関係に従事しているものがいないので、憧れみたいな感じですかね。具体的に医療の道に進みたいと考えたのは大学受験の時でした。周囲に医療関係を目指している友達が多く、そのなかでも歯科医師を志す子が多かったので、影響されてしまったわけです(笑)。受験の末、東京医科歯科大学へと進学。卒業後は3軒の歯科医院で勤務医の経験を積み、開業に至りました。

医院の特徴についてお聞かせください。

診療科目は一般歯科や小児歯科をはじめ、矯正歯科、口腔外科、インプラント、審美歯科、さらには予防に至るまで、新鋭の医療機器と技術を駆使してさまざまなご要望にお応えできるよう、万全の態勢を整えています。そのほかに、歯の表面に付いたタバコのヤニや茶渋をきれいに落とすことができる、デンタルエステも行っています。これは、いつものブラッシングでは届きにくい部分にある汚れを専用の機械を使ってきれいにするもので、治療時間は1時間くらい。費用も手頃なので、男女を問わず多くの方が利用されています。また、患者さんの意向に沿う方向で治療を進めているため、こちらの意見を押し付けるようなことは決してありません。治療前にはしっかりと説明をしていますので、どんなことでも気軽に相談してほしいですね。あと、待合室の大きな水槽が患者さんに好評で、どうやら癒しの効果を発揮しているようです(笑)。

最後に読者のみなさんにメッセージをお願いします。

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基本的な治療が何よりも大切であると考えています。医療の進化により材料や薬は変わっていくものですが、治療技術の基本は何10年も前から変わっていないと思います。もちろん特殊な治療もありますが、ベースは大学で学んだことそのものだったりもするんですよ。今は業界的にも真新しい高度な治療に目が向きすぎているところがあると思います。いつでも「基本があるゆえに、信頼される」ということを念頭に置き、基本に立ち戻りながら治療を見直すようにしています。歯科医院を取り巻く医療の現状は、競合の問題も含め、年々厳しくなっています。しかし、このような受難の時代を経ることで、上質なものだけが評価される安心な医療環境が築かれていくのかもしれません。これからも「いかに信頼される病院でありつづけるか、そのためには何をすればよいか」ということを考えながら、患者さんの声を真摯に受け止め、日々の仕事と向き合っていこうと思っています。

※歯科分野の記事に関しては、歯科技工士法に基づき記事の作成・情報提供を行っております。
カスタムメイド矯正装置(マウスピース矯正)については、効果・効能に関して個人差があるため、 カスタムメイド矯正装置(マウスピース矯正)を用いた治療を行う場合は、必ず歯科医師の十分な説明を受け同意のもと行うようにお願いいたします。

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