総勢23人の頼れるスタッフが患者に寄り添う

Qクリニックのスタッフ体制について教えてください。

A

▲患者への治療に真摯に向き合う6人の歯科医師

【院長】当院では、歯科医師、歯科衛生士、歯科助手、受付など、総勢23人が働いています。かなり大人数ですが、チームワークを発揮して患者さんのために尽くしています。数多くの患者さんにさまざまな診療を提供しているので、もちろん小さな行き違いは起こり得るのですが、それを大きなトラブルにしないように、不平や不満をため込まず、いつでも私やリーダーにフィードバックしてもらうことを心がけています。こうした取り組みが奏功しているのか、スタッフ間の雰囲気がとても良いので、患者さんにお褒めいただくこともありますね。患者さんに対してはもちろんスタッフ同士でもしっかりコミュニケーションが取れていると思います。

Q患者さんと接するときに大切にしていることは？

A

▲スタッフは優しく患者と常にいい関係を築いている

【加利部さん】コミュニケーションです。歯科医院はただでさえ怖がられやすいところで緊張する方も多いので、患者さんの背景を踏まえながら、話しやすい関係をつくることに力を入れています。院長は、患者さんへの声がけはもちろん、いつも私たちスタッフにも「ありがとう」と優しく接してくれるので、スタッフ皆にその方針がいきわたっていると感じます。私の友人にも「大沢歯科はリラックスできる」と好評なんですよ。患者さんに徹底的に寄り添う優しい診療スタイルが好きで、私も育児での7年のブランクを経て、働きに戻ってきたくらいです。現在は産育休制度もあるので、職場としても魅力的だと思いますよ。

Qたくさんの患者さんを素早く丁寧に診療していると聞きました。

A

▲やりがいも多く役割分担などもしっかり行っている

【長谷川さん】当院は幅広い診療に対応しており、地域の高齢の方を中心に、多くの患者さんがいらっしゃいます。その分チェア数もたくさん備え、患者さんをお待たせしないよう時間厳守を徹底しています。基本的に予約時間に治療に入れるようにタイムキーパー役のスタッフを配置して、全体を見てスムーズに治療やケアが進むように調整するんですよ。限られた時間で治療するのに必要な体制です。また、スタッフの人数に余裕を持っているので、育児の都合や体調不良で休む時も、皆嫌な顔をせずフォローできます。そのおかげでスタッフ同士の関係も良くなり、結果的に診療の質にも良い影響を及ぼしていると感じます。

Qより良いクリニックをつくるために、大切にしていることは？

A

▲スタッフ同士も仲が良くコミュニケーションも良好

【院長】スタッフが自分のため・クリニックのためだけでなく、心の底から患者さんのために働けるような環境を整えることです。毎日の朝礼で皆が前向きになれるようなインプットをしたり、毎月のミーティングで人間関係を良くするワークをしたり。お互いを尊重しながら、場面場面で切り替えて働けるようなきっかけづくりをしています。技術や知識よりも、歯科医療の仕事が好きで、誰かを喜ばせるのが好きなスタッフを育てたいんです。クリニックの方針に賛同して働き続けてくれるスタッフがいることが、うれしいし、誇りですね。患者さんにも、使命感を持って働いている雰囲気は伝わっていると信じています。

Q実習生の受け入れもされているそうですね。

A

▲スタッフのチームワークを大切にしているクリニック

【院長】はい。歯科医師や歯科衛生士の卵を育てることも使命と考えており、毎年、歯科医師が1～2人、歯科衛生士が2～6人ほど当院に実習に来ています。そのため、院内の教育制度が充実しているところも、当院の特徴の一つです。実習生の受け入れを通じ、教える側である当院のスタッフたちのコミュニケーションや技術的なスキルも向上しているように感じますね。実習生が患者さんを担当することもありますが、当院のベテランスタッフがしっかり教えた上で対応しますので、ご安心いただければと思います。