柳沢 英明理事長の独自取材記事(医療法人社団英優會 オークヒルズ歯科 )｜病院・クリニック、医者を探すならドクターズ・ファイル

イトーヨーカドー大和鶴間店の2階、エスカレーターを上がってすぐの位置に「オークヒルズ歯科」はある。入口近くのエレベーターを使ってもクリニックのすぐそばに出ることができる好立地だ。ショッピングモールという特性上、小さい子どもからお年寄り、車いすの患者まで幅広い患者が訪れるが、すべての人に優しい場所にあると言えるだろう。「この地域ならここがベスト」と言われるクリニックをめざしたいと話す柳沢英明理事長が何よりも大切にしているのは、「患者さんの満足」を引き出すための「スタッフの満足」だ。スタッフが笑顔で働いていれば、患者も気持ちよく治療を受けることができる。柳沢先生の取り組みが奏功していることは、診療室や待合室にあふれる笑顔の数からも明らかだった。
（取材日2017年1月19日）

資格を持った保育士をはじめ、専門職が常駐

―ショッピングモールの中にあって、とても便利ですね。

そうですね。本院にあたる「医療法人社団英優會　やなぎさわ歯科」と同様、患者さんにとって利便性の高い場所にと考えてショッピングモールの中に開業しました。こうした立地であれば、わざわざ歯科医院での治療のためだけに外出していただかなくても、買い物のついでに立ち寄っていただけます。休日は年末年始だけですし、診療時間も20時までなので、仕事帰りのビジネスパーソンや部活や勉強で帰宅が遅くなりがちな学生さんなどにも便利に使っていただけているようですね。患者さんの年齢層は非常に幅広く、お子さんからお年寄りまでさまざまな方がいらっしゃいます。ショッピングモールで入り口や廊下が広いので、車いすの方もおいでになりますね。

―キッズスペースもあるのですね。

小さいお子さんがいらっしゃるお父さん・お母さんは、お子さんを預ける人や場所がないと、なかなかご自身の歯のケアまで手が回りません。当院ではキッズスペースを設けているほか、平日の10時から17時は資格を持った専任の保育士が常駐してお子さんをお預かりし、ゆっくり治療を受けていただけるようにしています。保育の予約は不要で、もちろん別料金を頂戴することもありません。あくまでサービスの一環です。実は、保育サービスを導入すると決めたときには、それまでお子さんの相手をしていたスタッフたちから反対されたんですよ。スタッフはみんな子ども好きなので、「自分たちでやれるのに」という思いだったようですね。ところが、サービスを導入してみると、「楽しいから帰りたくない」という子までいて（笑）。スタッフたちも、これは任せたほうが良いと納得してくれました。

―スタッフさんもそれぞれに専門の職域を持っていらっしゃると伺いました。

保育士の件でも言えることですが、一人があれもこれも担当するより、分業したほうが専門性が高まる上に効率も上がります。そこで、歯科医師、歯科衛生士、歯科助手、受付といった一般的な職種に加え、トリートメントコーディネーター、減菌専任スタッフなど、それぞれの職域に応じて職種を設定しました。たくさんのスタッフが働いていますが、分業することによって一人ひとりがそれぞれの仕事だけに集中できるようになり、治療全体がスムーズに進むようになったと感じています。スペシャルな治療ができることではなく、幅広く対応できることを強みとするクリニックでありたいですね。