通いやすさを徹底追求した診療システムと、専門性の高いスタッフとのチームワークで支える糖尿病治療

Q診療を支えるスタッフの活躍について教えてください。

A

▲専門性の高い経験豊富な医師、スタッフが在籍

【薗田院長】受診しやすい環境の実現にはチームでの取り組みが必要です。現在当クリニックには、特定行為の可能な看護師や糖尿病の専門知識を持つ看護師、管理栄養士、検査技師、医療事務など多様なスタッフが在籍しており、SNSを通じて僕の考え方や診療方針に共感し理解した上で集まってくれたメンバーですから、特に語らずとも同じ方向を向いて取り組んでくれて信頼できる存在です。僕が伝えていることは、理念に基づき患者さんのプラスになることなら、自分で判断して動いてほしいということ。例えば、再診の患者さんから血液検査や超音波検査を受けたいと要望があれば、現場の判断で医師に提案して動いてもらうこともあります。

Q看護師チームとしてどんな想いで診療をサポートしていますか？

A

▲看護師がチームのサポート役として活躍

【高松さん】患者さんの訴えをよくお聞きして、その背景を考え、あまり負荷のかからない治療を提供できるように心がけています。そして、院長が提案する治療を患者さん自身がよく理解して前向きに取り組めるように、先生と患者さんをつなぐ役割を意識しています。患者さんが治療を頑張りすぎず、長く続けられるように配慮することも大切にしています。糖尿病治療の主役は患者さん、医師は伴走する役割。私自身は、医師と患者さん双方のサポーターというイメージで取り組んでいます。看護の力で、患者さんの気持ちが前向きに変わるように、患者さんの気持ちや背景に配慮しながら、しっかりサポートしたいと思っています。

Q管理栄養士として食事指導などの際に重視していることは？

A

▲必要に応じて管理栄養士が食事指導を行う

【木村さん】患者さんが前向きに取り組めるように、伝え方にも気をつけています。まずは笑顔で自己紹介から始めて患者さんの緊張をほぐし、患者さんのお話は否定せず傾聴して、その考えを受け入れた上で、取り組みやすい提案をすること。ご本人のやる気を引き出すように、最初の目標は低めに設定して少しずつステップアップできるようにしています。私自身も糖尿病になりやすい体質ですので、血糖値測定なども自分でも体験して患者さんへの指導に生かしていますし、糖尿病療養に関する勉強も続けていきたいと考えています。薗田院長もとても優しく、明るい雰囲気のクリニックなので、安心して来ていただきたいですね。

Q通いやすい仕組みや診療体制の工夫について教えてください。

A

▲患者の通院しやすさのために、最大限の工夫を凝らす同院

【薗田院長】患者さんの待ち時間をできるだけ減らすことを考えてオペレーションを組んでいます。場合によっては受付後、診察室に入るまで3分かかるかどうかという速さです。もちろん診察はしっかり行いますが、受付後平均30〜40分でクリニックを出られるようにしています。また、糖尿病の診断に必要な血糖値やHbA1cの数値は最短90秒、甲状腺ホルモンは最短20分で検査結果がわかり、予約なしで超音波検査が受けられるなど迅速な診断につなげています。クリニックの構造も受付、採血、診察、検査と一回りすると終わる仕組みで、診察室と検査室がつながっているので、スタッフとの連携も取りやすく迅速に進めることができています。

Q予約システムなども受診しやすさに役立っているそうですね。

A

▲院長が信頼を置くチームワーク抜群のスタッフたち

【薗田院長】そうなんです。電話がつながらず予約できないことで治療が中断することもありますから、24時間ウェブ予約ができるようにしています。メッセージアプリと連携させれば当日の朝に通知が届くので受診忘れを防げますし、当日の持ち物案内や、予約をキャンセルした方へのフォローも行っています。患者さんはメッセージアプリなどに慣れている方ばかりではないので、わかりやすさにこだわって構築しており、駅からのアクセスや診療の流れも動画で紹介しています。またウェブ予約は30分前まで可能ですから、受診したいと思ったらすぐに予約できます。スタッフが電話対応に追われることなく、患者さんと向き合えるのもメリットですね。