密な情報共有と連携で、一人ひとりの患者をチームで支える

Qこちらのクリニックの診療体制について教えてください。

A

▲「四方笑顔」を理念に掲げる「安佐祇園デンタルクリニック」

歯科医師は5人在籍していて、そのうち4人は一般歯科、1人は訪問診療の専属です。歯科衛生士は合計15人。1人は訪問診療を担当し、その他の歯科衛生士もそれぞれ得意分野を持ちつつ、幅広い診療に対応できるよう研鑽を積んでいます。特徴的なのは、外来診療に携わる14人全員がホワイトニングに関する専門知識を有していることでしょう。当院のホワイトニングでは、美しさと口の健康の両面を重視した施術を提供しています。その他、矯正歯科を担当するチームもあり、歯科助手、受付のスタッフも在籍しています。

Q大人数ですが、どのようにチーム医療を実践しているのですか？

A

▲チーム医療が同院の特徴であり強み

朝礼と終礼の際に情報を共有する時間を設け、例えば「車いすを利用している患者さんがいらっしゃるので、移動しやすい場所にご案内するように」「この患者さんはこの薬を服用されています」といった事項を伝達し合っています。その時間に不在のスタッフへはアプリの掲示板などで知らせ、共有漏れがないように気をつけていますね。さらに月に1度法人全体でミーティングを行い、各院の事例などを報告し合って学ぶ機会を設けています。外部講習に参加したスタッフが、その内容をレクチャーすることもあります。これらの取り組みが、スタッフ全員の連携強化やスキルアップにつながり、ひいては患者さんへのサービス向上につながっていると思います。

Qチームで取り組む上で、心がけていることを教えてください。

A

▲共通のビジョンを持って患者と向き合う

綿密な情報共有に加えて、「四方笑顔」という理念のもと、皆が同じビジョンを持って動いているところが重要なポイントだと思います。四方笑顔とは、患者さん、スタッフ、地域の方々、そして未来の笑顔を育んでいくということ。この共通のビジョンがあることで、自然と連携が取れているように思います。それぞれ立場や働き方が異なるので、各自の勤務時間内にできるだけ仕事が完結できるように支え合い、スムーズな医療提供につなげています。誰が患者さんを担当しても変わらない診療を提供できるよう、新人スタッフには専属の先輩がついて丁寧に指導するので、成長が早く高いレベルの技術を身につけることができます。

Q女性が働きやすい環境も整えていると伺いました。

A

▲幅広い年齢層の患者が通いやすく環境を整えている

産休・育休の体制整備はもちろんのこと、復職した後も子どもの体調不良や学校行事の際は、休みやすい体制ができています。法人内に3つのクリニックがあるので、人手が足りないときには他のクリニックに応援を求めたりと、柔軟にスタッフを行き来させられるところも強みです。スタッフ同士が「お互いさま」の意識を持って、相手の立場を思いやることも大事にしています。そのような環境を整えられているため、当院には子育て経験のあるスタッフもたくさんいますし、乳幼児を連れて通いやすいよう、院内もバリアフリーにしています。お子さん連れの方も安心して来院くださいね。

Q角さんから見て、こちらのクリニックはどんな魅力がありますか？

A

▲スタッフ一丸となって「四方笑顔」という理念の実現をめざす

一般歯科、矯正歯科、ホワイトニングなど、それぞれ得意分野を持つスタッフがそろっていて、質の高さにこだわったサービスを提供できているところが、患者さんにとってとても魅力的なのではないかと考えます。どんな診療を受ける際も心強く思えるでしょうから。特にホワイトニングは専門的なトレーニングを積んだ歯科衛生士が対応するので、質の高さを実感していただけるかと思います。そして若いスタッフも多いので、活気があって和やかな雰囲気なのも自慢です。明るい雰囲気を患者さんにも感じ取っていただけていたらとてもうれしいですね。