医療法人大知会 濱川歯科医院

濱川知也 院長

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南浦和駅から徒歩5分、落ち着いた住宅街の中にたたずむ「濱川歯科医院」。2007年の開業以来、一般歯科をはじめ、小児歯科、予防歯科、審美歯科と幅広い診療を行ってきた。内装には大理石が用いられ、壁紙の色とも相まってシックで高級感あふれる雰囲気。子ども用に準備されたおもちゃやアニメがほほ笑ましい。はつらつとしていてパワフルな印象の濱川知也院長は浦和生まれ浦和育ち。東京医科歯科大学卒業後、勤務医として多くの臨床経験を積み、「育ててくれた地元に恩返ししたい」とこの地に開業した。仕上がりが美しい上に何度も通わなくて済む、と多くの患者から評価されている。「患者さんにとってメリットが大きい治療がしたい」そう熱く語る濱川院長に、歯科医師を志した理由やとことん患者目線の思想までじっくりと伺った。
(取材日2015年3月4日)

“幼少期の苦い経験”を生かした通いやすい歯科医院づくり

―歯科医師を志したきっかけを教えてください。

私自身小さい頃はよく歯科医院に通っており、一通りの治療を経験しているのですが、本当に歯科医院が苦手でした。行くまで今日何をされるのかわからず、その日はドキドキしっぱなし。行ったら行ったで有無を言わさず歯を削られて痛い思いをして、次回も何をするのかわからず終了する。今日はきっと痛い思いはしないだろうと予想していたら、すごく痛かったり。時代が古かったせいか、患者さんへの説明が少なく、見通しが立たない中で治療が進んでいくことが多かったと思います。そのときの不安な気持ちが忘れられず、患者さんに痛みや恐怖、不安をなるべく感じさせない治療をしたいと思ったのが歯科医師を志したきっかけですね。

―勤務医時代にはかなりの臨床経験を積まれたそうですね。

はい。かなりハードな日々でしたが、その経験がいまの根本にあると思います。早く一人前になるために、自ら率先してできるだけ多くの経験値を得られるような行動をしていました。地方と都心それぞれの歯科医院で、一般歯科や審美歯科、訪問診療も経験しました。地域性や診療内容で対応できる幅を広げ、さらにそれぞれの精度も上げるには、多くの臨床を積むことが何より大切でした。

―そのような努力を生む根本の想いはどのようなものなのでしょう。

すべての患者さんに良い治療を行うことが私の務めだと思っています。自分が患者であれば「最善の治療を受けたい」と考えるので、そういった想いを裏切らないよう、私は患者さんに自分ができる最善の治療を提供します。昨日より今日、今日より明日と成長していくことをめざして日々診療にあたっています。

―では開業する際には、先生ご自身の経験を生かした医院になさったのですね。

そうです。患者さんに、どのように治療が進んでいくのかわかりやすくお伝えし、見通しを持って治療を受けていただくことを大切にしています。例えば歯を抜く際には、抜いた後数日腫れることや痛みが出ることなどを事前にお伝えして予約の日程を考えていただいていますし、麻酔を使う治療の場合は数時間食事が取れなくなるので、治療後のご予定などを必ずお聞きするようにしています。また一般的に、患者さんは歯科医院に対して“恐怖”や“憂鬱”といったイメージを持たれる方が多いかと思います。そんな方にも気軽に来られることのできる場所であれるよう、治療以外の不快感はなるべく減らし、心地よい空間づくりのご提供に努めています。治療中の粉塵をハイパワーで吸い込むフリーアームを各ユニットに設置することで清浄な空気を保っていますし、落ち着ける内装にこだわって設計しました。ただ、使っているうちに人の動線など気になる点が出てきているので、次の改装の検討を始めているところです。通ってくださる方が、より通いやすい歯科医院であれるよう改善していきます。

―日々の診療において大切にされていることは何ですか?

ホスピタリティーを大切にしており、特に言葉遣いや態度には気を配っています。例えば、受付でコミュニケーションする際や診療台にお呼びするときは患者さんのお名前を様付で呼びますし、マスクをして表情が隠れていても、笑顔で接するようにしています。よく電話で謝罪する際に、相手に見えていないのに実際に頭を下げるという話があると思うのですが、うわべだけでは気持ちが伝わらないと思うんです。表情と言葉と気持ちというのは常に連動していると思うので、おもてなしの心を持って、自分がされてうれしい対応を心がけています。この思いは院内研修でスタッフにも伝えています。歯科医院はチームプレイですし、私の対応だけが良くても医院全体が良くなければ意味がありませんから。幸い当院は朗らかなスタッフが多くて患者さんへの対応は明るく、昼休みはうるさいくらいです(笑)。

記事更新日:2016/01/24


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