東高円寺コムリセ歯科クリニック (杉並区／東高円寺駅)
菅原 拓哉 院長、今野 美優 さん、大江 晴香 さんの独自取材記事
東高円寺駅から徒歩4分の好立地にある「東高円寺コムリセ歯科クリニック」。院長を務める菅原拓哉先生は、2020年の開業以来徹底した感染対策を続けてきた。診療内容としては、一般歯科、予防歯科、審美歯科、ホワイトニングなど幅広く対応している。院内は清潔感にあふれ、おしゃれなカフェを思わせる待合室には無線LANを完備している。診察室はユニットごとに完全に分けられ、プライバシーに配慮された構造のため安心して診察を受けることができる。菅原院長は大学卒業後、約6年間の勤務医経験を経て同院を開業した。人間関係を大切にし、患者の人生を豊かにできるような医療の提供をめざしている。また、同院で歯科衛生士を務めている今野美優さん、大江晴香さんの2人も交え、診療内容やクリニックの雰囲気などについての話を聞いた。
患者の人生を豊かにするきっかけをつくりたい
この場所で開院した理由と、地域の特徴があれば教えてください。
【菅原院長】当初の希望としては、ある程度の広さがあることと、駅から近いところにしたいと考えていました。それで探していたら、たまたまここが見つかったんです。地域の特徴としては、健康についての意識が高く、通常の診療にプラスアルファを求めていらっしゃる方が多いのではないかという印象です。もともと「歯をきれいにしたい」と考え来院されたり、エステやジムに通ったりするといった、20～30代の男女ともに意識の高い患者さんがよく見受けられますね。でも、自分自身、歯や健康への意識が高い患者さんに対して診療したいと思っていたので、その点ではこの場所にして良かったと思っています。
クリニックとしてのコンセプトや診療方針をお聞かせください。
【菅原院長】コンセプトは、「患者さんの人生を豊かにするきっかけをつくる」ということです。それは金銭的にということではなく、例えば、歯をきれいにすることで自信が持てるようになり、人間関係や仕事がうまくいくことにつながるといった、当院での診療がそういったことのきっかけになってくれたら良いな、という意味です。これは大学にいたときのことですが、大学病院ではレベルの高い治療ができる反面、待ち時間が長かったり、予約が取りにくかったり、治療以外のサービスがあまり良くないと感じていました。一方、開業医は経営面のことも考えながら治療しなければいけないという制約があります。自分としては、両者の良いとこ取りがしたいと思い、そのためには経営者としての視点を持たなければいけないと考え、勉学に励みました。その結果、経営者として大切なことは、患者さんの人生を豊かにすることだと思い至ったんです。
診療内容に特徴はありますか？
【菅原院長】治療において重要視しているのが、長期安定性です。やり直しがないように、一度の処置に自分が持っているすべてのスキルを注ぎ込む覚悟で取り組んでいます。当院では、入れ歯治療はまったくしないわけではありませんが、積極的ではない理由の一つもそれで、最終的に入れ歯にすれば良いということを前提にはしたくないんです。診療の手順としては、初診時に検査をして、2回目の受診時に検査結果を踏まえたカウンセリングを行います。その時に、歯を磨かなかったために歯を失ってしまった方の写真などをお見せしながら、歯の予防の大切さをお伝えしています。とはいっても、患者さんのためにさまざまな選択肢は提供しますが、どのように行動するかは患者さん次第だと考えています。しばらく治療を続ければ、患者さんの意識が予防に向いてくると信じています。
スタッフと一緒にクリニックをつくっていきたい
先生自身とスタッフも含めたクリニック全体として取り組んでいることはありますか？
【菅原院長】自分自身に関しては、現在も日々研鑽を続けていて、勉強会などにも積極的に参加しています。でも、自分の技術だけに頼るような、いわゆる職人的ではありたくないとも思っているんです。自分だけではなく、スタッフと一緒にクリニックをつくっていきたいですね。そのためにも、スタッフが仕事を好きになってくれて、楽しんで働いてもらえるような環境づくりを心がけています。新人の研修用のマニュアルも作成し、働きながらステップアップしていけるような体制は用意しています。そういった僕の意図を理解してくれて、一緒に頑張ろうと思ってくれる人に楽しく働いてもらっていると思っています。
歯科衛生士さん2人にお聞きします。クリニックの雰囲気はいかがでしょうか？
【今野さん】私にとっては初めての職場ですが、皆さん良い人で働きやすいクリニックです。先生方と先輩の歯科衛生士さんに育ててもらったという感覚が大きいですね。最初は先輩のお手伝いをさせてもらうことから始めて、OKがでたら一人で任される、という段階的なステップを経て患者さんに接するようになりました。
【大江さん】雰囲気がとても良くて働きやすいです。先生や先輩も親身に話を聞いてくださり、質問などもしやすいですね。わからないことは徹底的に教わるようにして、患者さんのためにできることを少しずつ増やしていくように心がけています。
仕事のやりがいを感じるのはどんな時ですか？
【今野さん】処置を終えた患者さんから「すっきりしました」というようなことを言ってもらえたら、やはりやりがいを感じると思います。また、院長から「ありがとう」という言葉をかけられることが多く、そういったときにはここで働けて良かったなと感じますね。
【大江さん】以前よりもできることが増えていく度に成長が実感できて、自分のやりがいにつながっています。これからも頑張っていきたいと思っています。
【菅原院長】2人とも、歯科衛生士としても人間的な部分でも、本当に成長しているなと思います。将来は分院展開も考えているので、どこに勤めてもやっていけるようになってほしいと思っているんです。当院と同じコンセプトでの診療を実現するためにも、同じ志を共有できる仲間を増やしていきたいですね。
仕事を通じて人間的にも成長できるクリニックをめざす
スタッフ教育や指導にも力を入れておられるようですね。
【今野さん】最初は受付や電話の応対なども含めたアシストから覚えるようになっています。1ヵ月目はそういったアシストを全部覚え、2ヵ月目から歯科衛生士業務を学んでいき、相互実習を経て、徐々に患者さんを任されるようになります。きちんと経験を積んでから患者さんの対応に入ることで、患者さんにも安心していただけるのではないかと思います。
【大江さん】マニュアルはプリントしたものと動画の両方があって、いつでも確認することができます。それでもわからないところは、先輩に聞いて教えてもらいます。自分自身としてはまだまだ経験が足りないので、昼休みの空いた時間に練習をして、技術向上に努めています。そうすることで、将来的に患者さんへの適切な対応につながっていけばと思っています。
スタッフの皆さんから見た、菅原先生の印象やクリニックの特徴はいかがでしょう？
【今野さん】クリニックの雰囲気はすごく良いです。先生は、たまに厳しいときはありますが医療従事者として当然なことなので、言われて納得もいきますし、勉強になっています。外部のセミナーにも参加し、自分の技術も少しずつ上がっているように感じます。患者さんからお礼の言葉をいただくことも増え、少しは成長できたのかなと思っています。
【大江さん】私がここを魅力的だと思う理由の一つは、スタッフの質の高さです。
【菅原院長】患者さんの健康に関わる仕事なので、厳しさが求められる場面があることも事実なんです。そういった面では、他のクリニックより厳しいかもしれませんね。これからもスタッフと一緒にクリニックをつくりあげていきたいと思っています。
読者に向けたメッセージをお願いします。
【菅原院長】信頼できる歯科医院をお探しの方は、ぜひ一度ご来院ください。最初は相談だけで構いません。当院のシステムとして、初診時に検査し、2回目の受診時に、検査結果の説明とカウンセリングを行うことになっていますので、必ず2回は受診していただくことになります。その点はご了承いただけたらと思います。その分、今後の治療の流れなどを詳細に説明し、患者さんの治療への不安が少しでもなくなるよう心がけています。また、検査の結果、当院では治療が難しいような場合は、専門的な治療ができる先生をご紹介いたします。皆さんのお力になれるよう、スタッフとともに精進してまいります。
