キャナルコート歯科クリニック

山田健太郎 理事長の独自取材記事

キャナルコート歯科クリニック

(江東区/豊洲駅)

最終更新日:2019/08/28

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東京メトロ有楽町線・新交通ゆりかもめ豊洲駅から徒歩7分、りんかい線東雲駅から徒歩8分。大きなマンションやショッピングモールが並ぶ人気住宅エリア豊洲に開院した「キャナルコート歯科クリニック」は、土日問わず年中無休で患者を受け入れてくれる心強いクリニック。ショッピングセンターを通り抜けてクリニックの中に入ると、清潔感あふれる広い院内と明るいスタッフの笑顔が私たちを迎えてくれた。それぞれ得意ジャンル持った総勢16名のドクターが在籍するというこのクリニックは、近隣住民をはじめとする大勢の患者に「どんな悩みをいつでも相談できる場所」として頼りにされている。「あらゆる患者さんの悩みに対応するには、スタッフ数もスペースもこのくらいの規模が必要だと思います」と語ってくれたのは、このクリニックの理事長を務める山田 健太郎先生。山田先生の専門とするインプラント治療は、口コミランキングで全国総合一位を獲得するほどの実力だ。忙しい身でありながらも快くインタビューに応じてくれた山田先生に、クリニックを開院した経緯や治療へのこだわりなど色々なお話を聞かせていただいた。
(取材日2013年11月5日)

得意分野の異なる、総勢16名のドクターが在籍する心強い歯科クリニック

先生が開院する際にこの場所を選んだ理由は何ですか?

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私は以前から、自分が開院する際には「本当に患者さんに必要とされる場所に開院して、患者さんの役に立ちたい」という思いを抱いておりました。現在東京都内は、すでに歯科クリニックは飽和状態だと思います。しかし私が開院を検討していた頃は、この豊洲エリアは開発が進んでいなかったので、歯科クリニックはほとんど存在しませんでした。ただし「今後は豊洲の開発が急速に進んで住人が増える」という都市計画は把握していましたので、近い将来は絶対に歯科クリニックが必要とされるだろうと考えたのです。そんな私の想像通り、現在は商業施設やマンションが増設され、それに伴い住人も増えました。おかげさまで当クリニックも、多くの方々に愛用いただいております。

とても広々とした素敵な院内ですが、設計面等でこだわった部分はありますか?

当クリニックの周辺にはファミリー向けマンションが多いので、小さなお子さんを連れた方々がたくさん来院してくださいます。そのような患者さんに配慮して、ベビーカーがスムーズに入れるようにバリアフリー設計にしたり、待合室や診察室の空間もすべて広めにデザインしています。そして患者さんのプライバシーを守るために、診療室はすべて完全個室制にしました。患者さんに最良の治療を提供するためには、患者さんの生活スタイルなどプライベートなお話を聞かせていただくことも重要になってきます。そんなときに患者さんが周囲の目を気にして、本音を言えないような環境は望ましくありません。その他にも、衛生管理や患者さんの待ち時間の削減などを実現する様々な独自システムを確立しており、過去に「国際標準基準」を取得したこともあります。

こちらのクリニックには総勢16名のドクターが在籍なさっているそうですね。

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この近辺には小さなお子さんを連れたファミリーだけでなく、リタイア後にマンションを購入して暮らしている高齢者の方も多く住んでいらっしゃいますので、当クリニックにも非常に幅広い年齢層の患者さんが来院なさいます。年齢層が幅広いということは、当然患者さんの悩みも多岐に渡ります。そんな患者さんたちのあらゆる悩みに応えるために、当院ではそれぞれ得意ジャンルを持った16名のドクターが在籍しております。インプラント、歯列矯正、審美歯科、入れ歯、小児歯科など、各ジャンルの認定医が治療にあたります。一人のドクターがすべての治療を行うのには限界がありますから、患者さんが本当に満足する治療を提供するためには必要な体制だと思っています。そしてドクターの人数が多いことで、年中無休というスタイルも実現できています。歯は急に痛くなったりしますから、そういうときにいつでも駆け込めるクリニックが身近にあるというのが、患者さんにとっては一番理想的なのではないでしょうか。

顧客満足度・全国総合1位に輝いたインプラント治療

院長としてスタッフマネージメントでこだわっている部分はありますか?

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毎週定期的にスタッフミーティングを開催して様々な情報を共有することで、お互いの知識や技術レベルの向上を図っています。当クリニックには比較的年齢が近いドクターが揃っているので、みんな良い意味でライバル意識を持つことができていると思います。ドクターの数が多いということは、それだけ患者さんにも選択肢があるということですから、「前に担当してくれた先生の方が良いです」とはっきり言ってくださる患者さんもいます。こういった患者さんの率直な意見もドクターにとって良い刺激材料になりますので、それを原動力にみんな努力しているようです。今後もこういった努力の姿勢を怠らず、随時レベルアップしていきたいと思います。

先生のご専門はインプラントということですが、顧客満足度が非常に高いそうですね。

おかげさまで、先日「全国で評判の歯科医・人気口コミ総合ランキング」のインプラント部門で、全国総合1位に選んでいただくことができました。当クリニックでは、インプラント治療は年間約350症例の実績があります。一般的なクリニックではインプラント治療の症例数は年間約10〜20症例程度と言われています。当院がいかに多くの経験を重ねているかは、この数字を見てもご理解いただけるかと思います。ただ、症例数の多さだけがすべてではありません。すべての方に安心してインプラント治療を受けてもらうために、複数の学会に参加し、研究発表を重ね日々進歩している治療技術などを吸収しています。そのスキルと実績が成功率の高さや技術力の高さに繋がると思っています。当院のインプラント治療はすべて私が担当させていただきますが、もちろん、私一人の力だけでなくチームワークも重要です。他の治療と並行してインプラント治療を実行する場合は、当院には各分野のエキスパートが揃っていますので、その知識と技術を集結させて最高の治療を実現します。

先生がインプラント治療を行う上で大切にしていることは何でしょうか?

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インプラント治療を行う際には、いかに患者さんが安心して治療に臨める環境を提供できるかが非常に重要だと考えています。そのためには、まずはしっかりと説明をして治療内容に納得したいただくことからスタートします。また、最新のCTを導入して3次元画像で口内を確認することで、より確実な診断と安全な治療を可能にしました。そして患者さんには、術後のビフォー&アフターまでしっかりとお見せするようにしています。施術前の写真は共有しても、施術後の状態まできちんと見せてくれるクリニックが少ないようです。当院では手術後の写真もお見せして、患者さんが安心した状態で治療を終了させるようにしています。万が一のときの備えて10年・5年保証制度を取り入れるなど、アフターケアも万全です。

離島での診療経験を通じてコミュニケーションの重要性を痛感

技工物の作成にもこだわりがあるとお聞きしました。

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当クリニックで技工物(セラミック冠など)を作成する場合は、実際に技工士がクリニックに来て、直接患者さんの口内や歯の状態を確認した上で作成するようにしています。その際に患者さんの要望等も細かにヒアリングいたしますので、より患者さんの希望に沿った技工物(セラミック冠など)を提供することが可能です。技工物は患者さんの元の歯にフィットする色や形を実現することがとても大切ですから、実際に患者さんの口腔内を見ないで作成するのとは完成度が全く異なります。セラミック冠をはじめとする多くの技工物は、当クリニックと連携している技工所にて、すべて手作りで作成しますので、患者さん一人ひとりに最適なオーダーメイドの技工物が出来上がりますし、患者さんの満足度も高いです。

先生がドクターになろうと思ったきっかけを教えてください。

実は私は、最初は大学の農学部に入学したんです。しかし大学在学中に自分の祖父が入れ歯で非常に悩んでいる姿を見たときに、「こういう人たちの力になれる仕事に就きたい」と強く思ったことがきっかけで歯科医師の道を志し、大学2年生のときに歯科大学を受験しました。他の人よりも遠回りをしてしまったため、少しでも早くより多くの技術を身につけたいと思い、大学卒業後に大学病院に勤務するかたわら一般の開業医での診療、また無医村の離島診療も経験させていただきました。特に離島での診療は、島の中に自分しか歯科医師がいないという環境でしたので、「この島の人々の歯は、全部自分が守らなければ!」という大きなプレッシャーを感じましたが、その責任感が自分をドクターとして大きく成長させてくれたと思っています。

そんな離島診療の経験が、現在の治療スタイルに生かされている部分はありますか?

離島診療をしているときに、あまり歯科医療に対する情報を持たない患者さんが「歯が痛いので抜いてください」と言ってくることがありました。しかし私の目から見たら、その歯はまだ抜かなくても十分に治療して残すことが可能なのです。そこで患者さんに丁寧に説明をしてあげると、「痛いから早く抜いてくれ」と言っていた患者さんが私の治療方針に納得してくれて、結果的に歯を抜かずに残すことができました。こういった経験を通じて、患者さんとは十分にコミュニケーションをとった上で、説明をしてあげることがいかに大切なのかを痛感しました。現在も治療技術の向上を図ることはもちろんですが、それに加えて丁寧に説明をすることを何よりも重視しています。

読者にメッセージをお願いします。

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患者さんに気持ち良く治療を受けていただけるよう、スタッフ一同「スマイル・コミュニケーション」をモットーにしています。今後は将来の歯の健康を守るための予防的治療も強化していきたいと思います。痛みやトラブルがあってからクリニックに来るのではなく、今の健康な歯をキープするためにも気軽に足を運んでください。ひとり一人の患者さんに十分な時間をとって、どんな質問にも丁寧に応えられる体制を整えてお待ちしております。



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