医療法人 しばじクリニック

ミスがないようにスタッフで助け合いながら
幅広い業務や知識を身につけることができます

医療事務 入職3年目

高畑 純子さん

内科診療や、内視鏡を中心とした各種検査を行う「しばじクリニック」で受付事務として働く高畑純子さん。パートとして入職した後に正社員になり、勤務3年目を迎えました。「スタッフと助け合いながら働ける職場ですので、楽しくやりがいがありますね」と笑顔の高畑さんに、仕事内容やクリニックの雰囲気などを話してもらいました。(取材日2020年3月16日)

クリニックの特徴や仕事内容を教えてください。

かぜや腹痛、生活習慣病といった内科系疾患の診察のほか、胃内視鏡・大腸内視鏡や大腸CT、会社や自治体の健康診断、さらに心電図やピロリ菌、睡眠時無呼吸症候群など、さまざまな検査や健診を行っています。私は受付事務ですので電話応対をしたり、来院された方のカルテや各種書類を作成し、受け渡しなどを行っています。「こういう内容の検査をしていますか」とか「検査予約を取りたいのですが」といった電話での問い合わせがとても多いので、忙しい時でも丁寧な対応が大事ですね。また、受付にも検査や体調不良などいろんな方が来られますので、来院された目的をすぐに把握して、必要な対応へスムーズにつなげることも重要になってきます。

日々の業務で、心がけていることはありますか。

患者さんはお仕事をされている世代の方が多いので、受診回数や書類作成などで、患者さんに時間のロスや二度手間をかけないように気をつけています。また、1日の検査数が非常に多いので、検査が効率よく進むように考えながら予約枠を確保したり、検査開始から逆算してちょうど良い来院時間を患者さんにお伝えするような配慮も、受付の大事な役割ですね。一方で、病気で通院されるご高齢の方や、初めての検査で緊張されている患者さんには、気持ちをほぐしてもらえるように笑顔でお話しさせてもらいます。患者さんの幅広いニーズに合わせてこちらもさっと気持ちを切り替え、臨機応変に対応できるようになると、やりがいを感じますね。

スタッフの雰囲気について教えてください。

検査の種類が多いですし、同じ検査でも自費であったり保険であったりと、患者さんによって扱いが違うこともあります。保険などの規定は変わることも多く、すべてはとても覚えきれません。だから、わからないことや不安なことがでてきたら、必ず他のスタッフと相談し、確認しながら進めていきます。「ミスはつきものだからお互いにカバーしよう」という共通の気持ちがあるので、気軽に声をかけやすいですね。また、受付事務と看護師さんといった職種の違いや、パートと正社員といった働き方の違いを意識することなく、同じ目線で助けあい、サポートしあえるので、忙しいときにも気持ち良くお仕事させてもらっています。

医療法人 しばじクリニックの
気になるQ&A

Q教育システムについて教えてください。
A専門用語や保険上の扱いなど、覚えることが非常に多いので、最初は患者さんへの挨拶から始め、毎日の勤務を通じて少しずつ慣れてもらいます。先輩たちの仕事を見聞きし、わからないことは質問を繰り返しながら理解を深めます。ベテランのスタッフでも不安な点は他のスタッフと確認しあって仕事を進めていて、相談や質問がごく自然に交わされる雰囲気があるので、相談しやすいと思いますよ。
Qお休みの取得はしやすいですか?
A1ヵ月ごとにシフトを組むので、あらかじめ申請すれば希望する日にお休みが取れます。パートでは午前勤務、午後勤務が決まっている方もいますが、卒業・入学シーズンのようにお休みしたいスタッフが多い時期には、午前勤務のスタッフでも都合のつく日の午後に出勤するなど、お互い柔軟に対応して、希望日に休めるように工夫していますよ。普段から風通しの良い職場だからできることだと思います。
Qどのような人が向いているクリニックだと思いますか。
A当クリニックは診療や検査の内容が幅広く、受付ではそれぞれに応じた対応が求められます。マニュアルに沿って同じことをする仕事ではないので、臨機応変に判断し、笑顔でテキパキと動くことが出来る人だと良いですね。また仕事内容は働きながら覚えてもらえますので、医療事務の資格や経験がないスタッフも活躍していますよ。仕事に前向きに取り組もうという気持ちがあれば、大丈夫だと思います。

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