医療法人社団大友会 杉田歯科医院

杉田大三郎 院長

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歯科治療は痛い。こうした思いがトラウマになって、現在でも歯科通院を苦手としている方も多いのではないだろうか。そんな方にとっては、ここ「杉田歯科医院」の存在は心強いはずだ。杉田大三郎院長のモットーは「患者様に痛みを感じさせず、治療が終わった後はスッキリ帰っていただくこと」。無痛治療を掲げている歯科医院は多いが、実際には麻酔注射を刺された時に多少の痛みを感じることは少なくない。その麻酔注射が痛くないというのだから、これはかなり耳寄りな情報なのではないだろうか。杉田先生は歯科診療を始めてから40年以上の大ベテランにもかかわらず、常に患者目線を忘れずに謙虚な心を持ち続けており、取材中は終始笑顔で、親しみやすいお人柄が印象的だった。池袋のサンシャイン内の病院という、ある意味プレッシャーの多い環境の中で、ビルのオープン時から長きに渡ってずっと診療が続いている理由も垣間見えたインタビュー。濃密な内容となっているのでぜひチェックしてみてほしい。
(取材日2012年10月17日)

サンシャイン60のオープンと同時に開業した“サンシャインの歯医者さん”

―ここは「サンシャインの歯医者さん」として親しまれているそうですね。

1978年4月にサンシャイン60がオープンして、その2ヵ月後に入居しました。昔、この一帯には巣鴨プリズンという拘置所があったので、ほとんど何もなかったんですよね。ただ、私は九州出身なので、その頃の東京にはあまり詳しくなかったんです。1966年に九州歯科大学を卒業してから青森に赴任し、その後、青森の歯科医院が診療所を日本橋に構えたので、そこへ赴任してくれということで1975年に上京。この建物ができたのは、その3年後のことでした。後に新宿の高層ビル群なども建ち並びましたけど、当時はサンシャイン60が日本一の高さでしたよね。とにかく注目度の高い場所でしたから、ここへの申込は非常に殺到したらしいです。僕は田舎で開業する予定でしたので、実は出遅れたのですが、兄から「ここにできるビルの中で開業しないか?」と聞かれましてね。非常に悩んだ末に申し込んだわけですが、その時はまだ31歳でお金もないし、「ただ若さだけでここで頑張ります」と売り込みをしたら、なぜか入れてもらえることになったんです(笑)。

―そんな人気の高い場所で開業することに対して、不安などはなかったのでしょうか。

実は入居する前は我々にはまったく情報が入ってこなくて、歯科はもちろん、病院も何件入るのかまったくわからなかったんです。それで蓋を開けたら歯科は4件。ビビりましたよ(笑)。4件も歯医者があってやっていけるんだろうかと。過当競争になってしまいますからね。このビルは小さなスペースでは貸さないのでかなり広いスペースだったこともあり、お客さんの獲得ができるのだろうかと非常に心配しましたけど、おかげさまで開業前からたくさん予約をいただいてほっとしましたね。開業当初は向こうの廊下の40坪とこちらの廊下の40坪をお借りしたんです。でも受付や機械などが倍必要になりますので、1990年に空きが出たのを機に2つのスペースを合併して68坪にし、診療台も13台にしました。私は指導医の資格を持っているので、なんとか若い先生たちを鍛えていこうと思って、数十名のドクターを指導し、送り出しました。ところが最近は老体が悲鳴をあげてきたものですから(笑)、昨年スペースを縮小し、ユニットも5台にして、現在は私ともう一人のドクターとで診療しています。

―現時点で34年間、ずっと続いているのはすごいことですね。

患者様にいかにリピートしてもらうかが大事ですよね。医療だからと高飛車になるのではなく、患者様と同じ目線で、同じ気持ちで話しなさいと、常にスタッフに指導しています。我々も一種のサービス業ですからね。これだけやればいい、というのではなく、もっともっとサービスがいろいろあるだろうと。治療や技術の向上はもちろん、患者様への対応もそうですよね。例えば患者様をユニットまで案内する時は、待合室まで行ってそこから一緒に誘導しながら座っていただく。ここはユニットに上がる際は靴を脱いでいただくので、脱いだ靴は揃えるようにもしています。これについては私も教えられたんです。あるお菓子の店のドアマンの方が、帰りやすいようにと、お客さんの自転車の向きを変えていたんです。そのドアマンというのはお菓子を作る職人さんなんですよ。それを見て、すごいなと。我々もそうしたサービスが必要だと思いました。患者様には専門用語などを使わないことも心がけています。



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