なつぼり歯科クリニック

夏堀祥二郎 院長

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「かかりつけの患者さんと歯科衛生士との会話は笑い声ばかり。友達同士の世間話みたいに聞こえます」と語る、夏堀祥二郎院長。かわいいピンクの看板が目印の「なつぼり歯科クリニック」は、戸塚駅から徒歩5分ほど、ショッピングセンター・アピタ近くに開業して15年になる。院内は黄色いソファや青空の壁紙などメルヘンな雰囲気で、治療後の子ども達にはご褒美のプレゼントもある。また、診療室内のキッズスペースや医院すぐ外の喫煙スペースなど、大人への配慮もうれしい。家族ぐるみでの来院が多く、着実に地域住民の信頼を集めた結果、患者数は横浜市にある歯科医院の平均の倍以上だという。取材開始間際の急患に対応し、子ども達の熱気冷めやらぬクリニックで、甘いマスクに気さくな人柄の夏掘院長に、診療方針や内装へのこだわり、信頼するスタッフについてお話を伺った。
(取材日2014年9月22日)

スタッフ全員で支える「押し付けない」「痛くしない」診療

―地域住民に支持される理由を、先生はどう考えていらっしゃいますか?


私が判断するのは難しいですが、「治療を押しつけない」、「痛くしない」という当院の方針を評価していただいたのかもしれないですね。「押しつけない」治療というのは、現在の口の中の状態や今後の見込みを説明した上で、患者さんがどうしたいかを聞き、相談しながら治療方針を決めていくということです。たとえば、「この歯はいずれ抜いた方がいいと思いますが、どうしますか?」と患者さんに聞いてみて、どうしても歯を残したい、しばらくは様子を見たいというお考えなら、ご本人の気持ちを尊重しています。数ヵ月後にはやはり抜くことになるかもしれませんが、患者さんが自分で意思決定して治療することが大切だと考えています。ですから、私から特定の治療法を積極的にお勧めすることはないですし、当院では保険診療が中心ですね。自費診療の場合、比較的長持ちしたり見た目がいいといった利点はありますが、医師の私から説明するだけでも、患者さんが断りづらくなってしまうと思うんです。私に聞きにくい患者さんは、いつでも疑問にお答えできる優秀なスタッフに質問してくださるので、そこは安心して任せています(笑)。

―そうした患者さんへの配慮は、どのようにスタッフと共有しているのでしょうか?


当院のスタッフは、受付から歯科衛生士・助手まで全員が長年働いている、経験豊富な人ばかりなんです。30代以上で家庭を持っているスタッフが多く、患者さんとも生活感覚が近いので、それぞれの立場からきちんと説明してくれて助かっています。また、当院の歯科衛生士は、患者さんごとの担当制にしています。毎月メンテナンスで受診される患者さんと衛生士との会話からは笑い声ばかり聞こえ、まるで友達同士の世間話のようです。 スタッフは皆、自負を持って診療に当たってくれているので、私との意見交換がつい白熱し、それを患者さんに聞かれて心配されてしまうこともたまにありますね(笑)。ですから、院長の私はあまり気持ちを張りつめすぎず、信頼して任せることにしています。院長があまりにやる気を出しすぎると、小言が増えてよくありませんしね(笑)。スタッフとの関係は患者さんとの関係と同じくらい大切だと実感しています。

―もう一つの特色である、「痛くしない治療」について教えてください。


痛みを伴わない治療については問題ないのですが、なんと言っても、痛みを伴う治療をいかに痛く感じさせないか、それを大切にしています。最初の麻酔が肝心で、なんでも麻酔すればいい、たくさん麻酔すればいい、というわけではありません。麻酔の効き方には個人差があり、たとえ同じ人でも、患部が痛む状態で受診したときはより痛みを感じやすい状態になっているんです。そうした状況を理解した上で麻酔の量を調整していかないと、麻酔の本当の効果は発揮されません。また、当院では子ども用の細い麻酔針を大人の治療にも使い、注射の際のちくりとする刺激も極力抑えています。「今までの麻酔は痛い思い出ばかりだったけど、ここは麻酔されたことも気づかなかった」と患者さんに言ってもらえると、いつも心の中でガッツポーズしています(笑)。治療に伴う余計な痛みは、患者さんのストレスのもとです。それを限りなくゼロに近づける努力をしているので、歯科医院が苦手な人も安心して来院していただきたいですね。



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